Coordenador de Backoffice

Olá, você que tem experiência em liderança e na gestão de processos de pós venda, queremos te conhecer :)

Estamos buscando profissional para coordenar a operação de backoffice pós-venda de produtos Varejo, garantindo a execução eficiente e tempestiva de demandas operacionais oriundas do jurídico, de canais de atendimento a clientes e das carteiras administradas runoff, com foco em excelência operacional, mitigação de riscos e avanço na transformação digital da área com uso de RPAs, IAs e Monitoramento operacional preditivo.

Somos um banco completo! Nosso compromisso está centrado nas pessoas e em suas necessidades, por isso, seguimos construindo um banco moderno, ágil, tecnológico e, acima de tudo, humano.

Somos FIGITAL, atuamos de forma complementar em canais físicos e digitais unindo a tecnologia do mundo digital com a sensibilidade humana do mundo físico. Assim, nos aproximamos tanto de clientes mais tradicionais, movidos pelo relacionamento olho no olho, quanto de clientes mais abertos a inovações e mudanças.

Tudo isso tem impactado positivamente em nosso portfólio de produtos ao longo dos anos. Saímos de um segmento de nicho para atender as necessidades de milhões de brasileiros e empresas por meio da ampliação do nosso portfólio de produtos e serviços. Em nossas principais verticais de atuação temos: Varejo PF, Varejo PJ, Atacado e Gestão de Recursos. Isso nos permite seguirmos firmes em nossa missão de popularizar os serviços financeiros no Brasil.

• Coordenar a operação de backoffice pós-venda, garantindo execução eficiente, cumprimento de SLAs e qualidade nas entregas
• Gerir demandas jurídicas, assegurando o atendimento tempestivo e correto de obrigações de fazer, liminares e decisões judiciais
• Conduzir o atendimento de solicitações de clientes não resolvidas em FCR, garantindo tratativa definitiva e satisfação do cliente
• Administrar a operação com parceiros/terceiros (BPO), acompanhando desempenho, qualidade, custos e cumprimento de contratos
• Identificar e liderar iniciativas de automação e transformação digital, reduzindo atividades manuais e aumentando produtividade
• Monitorar e gerir indicadores operacionais preditivos, atuando na melhoria contínua de processos, qualidade e eficiência
• Liderar e desenvolver a equipe, garantindo engajamento, performance e alinhamento aos objetivos da área

• Ensino superior completo em: Administração, Engenharia, Economia, Direito, Tecnologia ou áreas correlatas. Diferencial ter ou cursar MBA.
• Experiência prévia com gestão de times operacionais;
• Capacidade de desenvolver pessoas, acompanhar performance, engajar e dar direcionamento claro;
• Postura ativa na organização do time, definindo prioridades, papéis e responsabilidades;
• Habilidade para estabelecer e sustentar combinados de trabalho, garantindo consistência na execução;
• Atuação próxima ao time, com presença no dia a dia e suporte na resolução de problemas
• Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.
• Orientação a resultados, eficiência e melhoria contínua com apresentação das entregas
• Senso de urgência e gestão de prioridades.
• Capacidade de gestão de conflitos e negociação (stakeholders internos e fornecedores)
• Perfil estruturador, com visão de processo e transformação digital (uso RPA, IAs e painéis de Monitoramento)
• Comunicação clara e objetiva (executivo e operacional)

#LI-HYBRID 

#LI-DM1

• Plano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;
• Plano odontológico;
• Vale Refeição e Alimentação;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Vale transporte;
• Bicicletário e vestiário;
• Auxílio creche;
• Auxílio internet;
• Programas de qualidade de vida;
• Ambulatório;
• Programa da Gestante e Lactário;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida - Somos o primeiro banco no país a estender a licença paternidade de 60 dias;
• Psicologia Viva - Sessões de terapia online gratuita;
• PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;
• Gympass - Desconto em academias;
• Frutas todos os dias;
• Day Off de Aniversário;
• Não temos Dress Code;
• Modelo híbrido de trabalho