Coordenador de Customer Service & Order Fulfillment

Estamos em busca de um(a) Coordenador de Customer Service & Order Fulfillment para liderar nossas operações de atendimento ao cliente e gestão do ciclo de pedidos, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e alcance dos resultados do negócio.

Principais Responsabilidades

Liderar, desenvolver e engajar a equipe de Customer Service e Order Fulfillment, promovendo uma cultura de alto desempenho.

Garantir o atendimento aos clientes dentro dos SLAs estabelecidos, monitorando indicadores .

Supervisionar todo o fluxo de pedidos, desde a entrada até a entrega ao cliente, assegurando níveis elevados de OTIF (On Time In Full).

Atuar de forma integrada com áreas como Comercial, Logística, Supply Chain, Financeiro e TI para garantir a excelência dos processos.

Gerenciar indicadores, identificar oportunidades de melhoria contínua e implementar ações para aumento de produtividade e eficiência operacional.

Manter relacionamento com /transportadoras e operadores logísticos, assegurando qualidade e cumprimento dos níveis de serviço.

Perfil que buscamos

Formação superior completa

Experiência em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Order Fulfillment ou Logística

Vivência em liderança e desenvolvimento de equipes

Forte capacidade analítica, gestão de indicadores e tomada de decisão baseada em dados

Conhecimento em CRM (Salesforce, Dynamics, Zendesk ou similares), ERP e ferramentas de análise de dados

Perfil colaborativo, orientado para resultados, com excelente comunicação e foco no cliente

Inglês avançado

Espanhol intermediário será considerado um diferencial

Conhecimento avançado em Excel, Power BI e indicadores de Customer Service e Logística