Coordenador de Experiência | CLUBS

Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.

Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os segmentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa Coordenador(a) de Experiência para surpreender e inspirar, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo.

Venha fazer parte do time!

• Gestão completa da experiência do cliente, garantindo alto nível de satisfação, qualidade no atendimento e excelência na infraestrutura do Surf Club;
• Atendimento personalizado, incluindo clientes VIP, com foco em encantamento e fidelização;
• Gestão da operação da piscina de ondas, assegurando eficiência, fluidez das sessões e segurança de surfistas e banhistas;
• Planejamento estratégico da grade horária e definição de níveis das sessões conforme demanda
• Responsável por garantir o pleno funcionamento do clube, incluindo organização, limpeza e padronização dos serviços
• Gestão da sinergia entre áreas internas (Escola de Surf, A&B, Concierge e Manutenção) garantindo qualidade e cumprimento de SLAs
• Relacionamento estratégico com parceiros e terceiros, visando otimização de resultados, geração de receita e melhoria da experiência do cliente
• Liderança da equipe de concierge, com foco em desenvolvimento técnico, engajamento e alta performance
• Gestão de escala, assiduidade, treinamentos e onboarding de novos colaboradores
• Garantia do cumprimento de padrões de atendimento, imagem e conduta (uniformes e dress code)
• Implantação e gestão do aplicativo de atendimento do clube
• Elaboração e acompanhamento de KPIs operacionais, controles e relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão
• Apoio às ações de marketing, ativações e comunicação no clube
• Planejamento e execução de eventos e clínicas voltados à experiência do cliente
• Garantia de consistência e padronização dos processos e atendimento entre unidades
• Foco contínuo em melhoria de qualidade, eficiência operacional e fortalecimento da marca

• Ensino superior completo em: Arquitetura, Marketing, Administração, Hotelaria e Turismo ou correlatos
• Experiência mínima: 3 anos
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal
• Flexibilidade de escala principalmente trabalho noturno
• Empatia e carisma
• Conhecimento em Excel
• Inglês Fuente