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Coordenador de Experiência | CLUBS

icon briefcase Tipo de Emprego : Periodo Integral

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Descrição do Emprego - Coordenador de Experiência | CLUBS

Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.

Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os segmentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa Coordenador(a) de Experiência para surpreender e inspirar, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo.

Venha fazer parte do time!


  • Gestão completa da experiência do cliente, garantindo alto nível de satisfação, qualidade no atendimento e excelência na infraestrutura do Surf Club;
  • Atendimento personalizado, incluindo clientes VIP, com foco em encantamento e fidelização;
  • Gestão da operação da piscina de ondas, assegurando eficiência, fluidez das sessões e segurança de surfistas e banhistas;
  • Planejamento estratégico da grade horária e definição de níveis das sessões conforme demanda
  • Responsável por garantir o pleno funcionamento do clube, incluindo organização, limpeza e padronização dos serviços
  • Gestão da sinergia entre áreas internas (Escola de Surf, A&B, Concierge e Manutenção) garantindo qualidade e cumprimento de SLAs
  • Relacionamento estratégico com parceiros e terceiros, visando otimização de resultados, geração de receita e melhoria da experiência do cliente
  • Liderança da equipe de concierge, com foco em desenvolvimento técnico, engajamento e alta performance
  • Gestão de escala, assiduidade, treinamentos e onboarding de novos colaboradores
  • Garantia do cumprimento de padrões de atendimento, imagem e conduta (uniformes e dress code)
  • Implantação e gestão do aplicativo de atendimento do clube
  • Elaboração e acompanhamento de KPIs operacionais, controles e relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão
  • Apoio às ações de marketing, ativações e comunicação no clube
  • Planejamento e execução de eventos e clínicas voltados à experiência do cliente
  • Garantia de consistência e padronização dos processos e atendimento entre unidades
  • Foco contínuo em melhoria de qualidade, eficiência operacional e fortalecimento da marca

  • Ensino superior completo em: Arquitetura, Marketing, Administração, Hotelaria e Turismo ou correlatos
  • Experiência mínima: 3 anos
  • Boa comunicação e relacionamento interpessoal
  • Flexibilidade de escala principalmente trabalho noturno
  • Empatia e carisma
  • Conhecimento em Excel
  • Inglês Fuente
Original job Coordenador de Experiência | CLUBS posted on GrabJobs ©. To flag any issues with this job please use the Report Job button on GrabJobs.
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Sobre a empresa

Desenvolvimento Imobiliário

Com ampla expertise em projetos de uso misto de grande porte, a JHSF é responsável por empreendimentos que se tornaram referência nacional, como o Parque Cidade Jardim, em São Paulo. O complexo reúne nove edifícios residenciais de alto padrão, o Cidade Jardim Corporate Center, formado por três torre...

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