Coordenador de Inside Sales /Coordenador de SDR

Para compor nosso time, buscamos profissionais que queiram contribuir com nossa missão de melhorar a vida de cada vez mais pessoas.

Se você possui um perfil inovador, pensa fora da caixa, e gosta de trabalhar em um ambiente moderno e dinâmico, essa vaga é para você.

Vem com a gente fazer parte dessa jornada. #VemSerSynvia

Contamos com você para: 

• Gestão de pipeline e funil Acompanhar diariamente o funil completo (lead → contato → fit confirmado → triagem agendada → comparecimento → inclusão no estudo). Definir e monitorar SLAs por etapa (tempo de resposta ao lead, tempo de qualificação, intervalo até agendamento). Identificar gargalos, propor ações corretivas e fazer forecast de captação por estudo, dimensionando capacidade da equipe.
• Gestão de equipe Liderança direta da equipe. Escala, gestão de absenteísmo, avaliação de desempenho, feedback contínuo, plano de desenvolvimento individual, recrutamento e onboarding de novos integrantes, treinamento técnico e comportamental, manutenção de cultura de alta performance (rituais diários e semanais de gestão).
• Calibração de processo e qualidade Construir e manter SOPs/POPs de pré-triagem. Calibrar scripts e questionários por estudo conforme critérios de inclusão/exclusão de cada protocolo. Realizar monitoria de qualidade (escuta de ligações, revisão de conversas WhatsApp), auditoria amostral de cadastros e treinamento da equipe quando um novo protocolo entra em recrutamento.
• Compliance e ética Garantir que a captação e o contato com voluntários sigam todas as regras aplicáveis e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Quando necessário, assegurar que o voluntário receba as informações e autorizações exigidas antes de avançar. Preservar a ética em toda a abordagem: não pressionar ninguém a participar, ter atenção redobrada com pessoas em situação de maior vulnerabilidade, ser transparente sobre reembolsos e cuidar para que as informações coletadas sejam corretas e protegidas.
• Operação do banco de voluntários Planejar e executar a estratégia de reengajamento. Coordenar disparos das campanhas de massa, programa de indicação, segmentação por elegibilidade.
• Integração entre áreas Interface com a área clínica. Interface com Tráfego Pago e Planejamento devolvendo feedback sobre qualidade dos leads por canal/campanha.
• Indicadores e reporting Reportar à gerência KPIs diários, semanais e mensais. Análise de desvios, plano de ação e acompanhamento de execução. Apresentação periódica de resultados..

O que buscamos: 

• Superior completo, preferencialmente em áreas da saúde (Enfermagem, Biomedicina, Farmácia, Nutrição) ou Administração/Marketing com experiência relevante no setor;
• Solida experiência com gestão de equipe operacional, com pelo menos 3 liderados diretos;
• Vivência em ambiente de inside sales, pré-vendas, call center qualificado ou recrutamento clínico em alto volum;
• Experiência com CRM (HubSpot, RD Station, Salesforce ou equivalente) — uso pleno. WhatsApp Business / API;
• Excel/Google Sheets avançado (tabela dinâmica, PROCV/XLOOKUP, fórmulas condicionais);
• Power BI ou Looker — pelo menos leitura crítica e construção de dashboards básicos.

Diferencial

• Experiência recrutamento de voluntários para pesquisa clínica;
• Domínio prático de GCP/ICH e RDC 9/2015 (Anvisa);
• Conhecimento sobre critérios de inclusão/exclusão em protocolos de Fase I–IV;
• Experiência em gestão de funil de qualificação com KPIs por etapa (taxa de conversão, SLA, taxa de no-show).

Requisitos desejáveis

• Pós-graduação em Pesquisa Clínica, Bioestatística, Marketing ou Gestão;
• Experiência prévia em CRO ou Centros de pesquisa;
• Vivência prévia em estrutura de Inside Sales / SDR em saúde ou B2B (entendimento conceitual do modelo SDR aplicado);
• Inglês intermediário.

Unidade de trabalho:

• Campinas/ SP e Paulínia/SP.

Escala de trabalho:

• Seg/Sex - 08h às 17h

O que te oferecemos de benefícios:

• Vale Transporte;
• Estacionamento (conforme disponibilidade);
• Plano de Saúde sem custo da mensalidade ao colaborador, com coparticipação de exames e consultas;
• Plano Odontológico com coparticipação de mensalidade;
• Seguro de Vida sem custo ao colaborador;
• Vale alimentação/refeição flexível;
• Parceria SESC;
• Programa saúde física - TotalPass;
• Day Off – Profissional da saúde;
• Auxílio Creche (conforme política interna).