Coordenador de Pós Venda

"VAGA EXCLUSIVA PARA A CIDADE DE VOLTA REDONDA-RJ, POR FAVOR SÓ SE INSCREVA SE DE FATO POSSUIR AS COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS DA FUNÇÃO."

OBJETIVO DA FUNÇÃO

Coordenar toda a operação de pós-vendas da concessionária, com foco especial na área comercial, incluindo gestão de serviços, peças, acessórios e relacionamento com clientes, assegurando atendimento de excelência, rentabilidade e cumprimento de metas operacionais e de qualidade.

Será responsável por liderar os processos de atendimento, orçamentos, controle e abastecimento de peças, bem como pela supervisão das equipes técnicas e administrativas envolvidas na jornada pós-venda.

Este(a) profissional será o elo entre a qualidade técnica, comercial e de experiência do cliente, atuando com visão estratégica, foco em indicadores e aderência aos padrões exigidos pela marca Mitsubishi Motors.

Responsabilidades incluem:

• Atuar firmemente na venda de serviços e agregados para elevar o ticket médio.
• Atuar de forma estratégica no balcão de peças para atender todo o sul fluminense.
• Trabalhar a retenção e fidelização para diminuir a queda da frota circulante na região devido ao envelhecimento.
• Supervisionar o estoque de peças e acessórios, garantindo níveis ideais, acuracidade e controle de giro;
• Controlar compras, recebimento, organização e inventário de peças, em alinhamento com a oficina e com a matriz da marca;
• Coordenar a equipe de atendimento de balcão, logística interna e suporte ao técnico;
• Monitorar os indicadores de performance da área de peças, atendimento e assistência técnica;
• Gerenciar prazos de entrega de peças, orçamentos, disponibilidade e rotinas de pedidos;
• Garantir padronização visual e organizacional do setor conforme normas da Mitsubishi Motors;
• Apoiar o departamento de marketing em campanhas promocionais de peças, acessórios e serviços;
• Implantar melhorias contínuas nos processos de atendimento ao cliente, visando NPS elevado, fidelização e excelência;
• Controlar o desempenho financeiro da área (margem, custo, lucratividade e comissões);
• Realizar treinamentos técnicos e comportamentais com a equipe subordinada;
• Representar a concessionária junto aos auditores e consultores da marca nas áreas de pós-vendas.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

O perfil ideal precisa equilibrar excelente comunicação, firmeza, disciplina, empatia, foco técnico e visão de cliente. Essa é uma função com alto impacto e visibilidade, e requer maturidade para lidar com a complexidade de uma operação premium automotiva.

Competências exigidas:

• Liderança prática, com senso de urgência e foco em resultados;
• Organização, clareza de processos e visão analítica;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de lidar com conflitos, retrabalho e demandas simultâneas com equilíbrio e agilidade;
• Habilidade para formar, treinar e reter equipes com perfil técnico-operacional;
• Comprometimento com metas, padrões da montadora e com a reputação da marca no mercado regional.

KPIs ESTRATÉGICOS ACOMPANHADOS

O(a) Coordenador(a) responderá diretamente à diretoria e terá seus resultados avaliados com base em indicadores objetivos de eficiência, qualidade e resultado financeiro da área de peças e pós-venda.

Principais KPIs:

• Giro e acuracidade do estoque de peças
• Ticket médio por atendimento de serviços, peças e acessórios
• Margem bruta da operação de peças
• Tempo médio de atendimento no balcão e entrega de orçamento
• Taxa de pedidos completos x incompletos
• NPS (Net Promoter Score) do atendimento pós-venda
• Índice de recompra e fidelização por cliente
• Faturamento da área por mês e por segmento (balcão, oficina, acessórios)
• Performance das campanhas promocionais
• Cumprimento de prazos e rotinas definidas pela marca Mitsubishi

REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS

• Salário fixo: A combinar, compatível com o nível da função
• Comissão variável: Conforme metas de desempenho e indicadores de qualidade (NPS, giro de estoque, margem, ticket médio, etc.)
• Vale transporte ou combustível
• Vale alimentação e refeição
• Plano de saúde e odontológico após experiência
• Benefícios institucionais extras (Ifood Benefícios, Collab+, campanhas internas)

POSICIONAMENTO DA MARCA

A Mitsubishi Kettei é uma concessionária que representa uma marca global de alto desempenho, robustez e tradição no mercado premium automotivo. A qualidade da experiência pós-venda é parte essencial do nosso compromisso com o cliente.

Fazemos parte do Grupo Orientti, uma holding empresarial que acredita em pessoas com visão, método e foco em excelência operacional, e que busca lideranças que desejam transformar e construir legados sólidos.

• Se você tem experiência comprovada, postura profissional de alto padrão e vontade de liderar uma operação com excelência técnica, visão comercial e atendimento premium, esta vaga é para você.