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Na Lalamove, acreditamos no poder da comunidade. Milhões de motoristas e clientes utilizam nossa tecnologia todos os dias para se conectar uns com os outros e transportar o que importa. A entrega é nossa especialidade, e sempre nos esforçamos para torná-la rápida e simples. Desde 2013, estamos na vanguarda da indústria de logística, encontrando soluções inovadoras para atender às necessidades de entrega do mundo. Nosso objetivo é fazer com que a Lalamove seja sinônimo de entrega e ter um impacto positivo em tantas comunidades locais quanto possível. Tivemos um crescimento extraordinário em toda a Ásia e agora temos como objetivo trazer nossa tecnologia de ponta para o restante do mundo.
Devido à rápida expansão de nossos negócios no Brasil, estamos buscando um Coordenador de Qualidade e Prevenção a Fraudes para nos ajudar a fortalecer a equipe de DriverOps.
Principais Responsabilidades
- Desenvolvimento e Implementação de Políticas de Qualidade: Criar, revisar e implementar políticas e procedimentos de qualidade, garantindo a conformidade com os padrões estabelecidos.
- Monitoramento e Análise de Indicadores de Qualidade: Definir KPIs e métricas para avaliar a qualidade dos serviços e identificar oportunidades de melhoria contínua.
- Gestão de Prevenção a Fraudes: Desenvolver e implementar estratégias para identificar e mitigar riscos de fraude, monitorando atividades suspeitas e conduzindo investigações internas quando necessário.
- Treinamento e Capacitação de Equipes: Coordenar programas de treinamento para equipes operacionais e motoristas, focando em boas práticas, segurança e conformidade com políticas de prevenção a fraudes.
- Colaboração com Departamentos Internos: Trabalhar com equipes de operações, atendimento ao cliente, TI e jurídico para assegurar a implementação eficaz das políticas e a resolução de problemas.
O que estamos buscando
- Inglês avançado.
- Excel avançado.
- Capacidade de liderança e experiência em gerenciamento de equipes.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Experiência anterior em posições de liderança de operações, qualidade e/ou prevenção a fraudes.
- Experiência em plataformas de delivery/Ride-hailing.
- Forte conhecimento em processos de controle de qualidade e gestão de riscos.
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