Coordenador de Recepção - Hotel Midscale SP

Somos a Accor. Somos líderes mundiais em Hospitalidade Aumentada. Somos mais de 230.000 especialistas em hospitalidade colocando as pessoas no centro do que fazemos, criando novas conexões e emoções para nossos hóspedes, nutrindo uma verdadeira paixão pelo serviço e conquistas além dos limites. 



Tudo que fazemos vem do coração, e é por isso que somos os maiores na arte de receber, conectar e servir. Somos muito mais do que acomodação e hotéis. Nossa promessa é superar todas as expectativas, promovendo inclusão, cuidados e um serviço impecável.Estamos atentos ao mundo, ao que as pessoas buscam.



Com base na força de nossas equipes e em nosso forte ecossistema holístico de marcas e soluções, estamos abrindo novos caminhos para moldar a hospitalidade de amanhã e inspirar novas maneiras de experimentar o mundo. 

Responder pela gestão das atividades da Recepção, garantindo os padrões de excelência no atendimento 

ao cliente e contribuindo para o aumento da performance da unidade

Planejar, administrar e coordenar as atividades da área, definindo diretrizes, rotinas de trabalho e 

técnicas de abordagem de clientes/hóspedes, orientando equipe, priorizando/distribuindo tarefas e 

solucionando os problemas operacionais pertinentes. 

• Coordenar a ocupação do hotel, de acordo com a disponibilidade, e orientar o Supervisor (a) de Reservas 

ou Assistente de Reservas. 

• Conhecer os principais clientes/hóspedes do hotel, garantindo o atendimento de suas necessidades. 

• Participar da elaboração do orçamento anual, bem como controlar o real X orçado. 

• Conduzir os projetos corporativos sob responsabilidade da Recepção. 

• Participar da definição da grade tarifária e dos acordos comerciais. 

• Elaborar e propor pacotes promocionais, de acordo com as necessidades identificadas, encaminhando 

para aprovação do superior. 

• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.

• Manter contato com os demais setores, para solução de assuntos diversos relacionados à área. 

• Garantir o suprimento de materiais e equipamentos para execução dos serviços. • Garantir o 

cumprimento das metas estabelecidas no contrato de gestão. 

• Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Autocontrole” da área. 

• Coordenar equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e 

estimulando o nível de motivação dos colaboradores. 

• Fazer a gestão do quadro de colaboradores, admitir, demitir, elaborar escalas de trabalho, revezamento, 

férias e demais atribuições de gestão de pessoas, dimensionar equipes, assim como definir padrões de 

tempo e qualidade de serviços, dos colaboradores sobre sua gestão. 

• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área

Mente Aberta

Orientação ao Cliente

Trabalho em Equipe

Proatividade e Iniciativa

Comunicação clara e eficaz

Cordialidade e Simpatia

Boa Capacidade de Resolução de Problemas

Organização e Atenção aos Detalhes

Empatia e Paciência

Discrição e Confidencialidade

Flexibilidade e Adaptabilidade

Procedimentos internos de recepção 

Conhecimentos das interfaces com outras áreas do hotel 

Software de gerenciamento hoteleiro

Superior completo em Turismo ou Hotelaria ou compatível