Coordenador de Service Desk - Protheus

🚀 Vem ser Logithink!

A Logithink, empresa especializada em consultoria para ERPs TOTVS e AMS, está com uma excelente oportunidade.

Estamos em busca de um Coordenador de Service Desk com perfil analítico e estratégico para fortalecer nossa estrutura de gestão. Sua missão será atuar de forma colaborativa, com foco na análise de indicadores de performance identificando oportunidades de melhoria, otimizar a margem operacional e elevar o nível técnico e a maturidade operacional da equipe de suporte Protheus.

🧭 O que você vai fazer

Como parte essencial do nosso time, você terá a oportunidade de:

• Analisar KPIs de atendimento, volumetria e produtividade para identificar gargalos e propor planos de ação que melhorem a eficiência global do Service Desk.
• Atuar em parceria com os coordenadores atuais, fornecendo suporte na tomada de decisão e atuando na padronização e evolução dos processos de atendimento.
• Propor soluções para maximizar a eficiência operacional e reduzir custos sem perder a qualidade.
• Revisar e implementar processos de melhoria contínua, focando na otimização da entrega aos clientes e na redução de reincidência de chamados (gestão de problemas e causa raiz).
• Gerenciar e evoluir SLAs, OLAs e acordos de nível de serviço com foco em performance e satisfação do cliente.
• Planejar e acompanhar atualizações de release do Protheus, avaliando impactos operacionais e garantindo estabilidade do ambiente.
• Apoiar a evolução técnica da equipe por meio de direcionamento e análise de gaps.
• Monitorar a performance da operação e atuar em incidentes críticos quando necessário.
• Construção de relatórios para diversas áreas de negócio da empresa

⚙️ Requisitos Técnicos Obrigatórios

• Experiência em Gestão de Equipes: Vivência anterior liderando times de suporte técnico ou Service Desk.
• Domínio de Indicadores: Capacidade avançada de análise de dados (Dashboards, SLAs, Backlog, CSAT).
• Conhecimento Sólido em Protheus: Entendimento da arquitetura e dos processos do ERP para dialogar com a equipe técnica e clientes.
• Visão de Negócio: Conhecimento em gestão de custos, margem de contribuição e eficiência operacional.
• Formação Superior: Graduação em TI, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.

 🌟 Diferenciais que contam pontos:

• Certificações de Governança (ITIL, COBIT).
• Certificações da TOTVS.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma).
• Experiência em empresas de Consultoria Protheus.
• Experiência na definição de metas operacionais e acompanhamento de resultados financeiros da operação.
• Domínio de ferramentas de Service Desk (GLPI, ServiceNow, etc.) e BI (Power BI) para criação de indicadores.

💬 Por que você vai curtir trabalhar com a gente

Aqui, valorizamos a autonomia, colaboração e aprendizado contínuo.

Você fará parte de um time que incentiva a troca de conhecimento, a inovação constante e o uso das melhores práticas em Desenvolvimento ADVPL .

📍O que oferecemos:

📋 Modelo de trabalho: Remoto

💼 Regime: PJ ou Cooperativa (à combinar)

🕘 Carga horária: Fulltime, vaga efetiva

Venha fazer parte do time Logithink e transforme sua carreira

💙 Vem com a gente transformar o futuro!