Coordenador(a) de Atendimento

No time de Atendimento, você fará parte de uma área estratégica responsável por garantir a excelência da experiência das escolas e clientes, liderando operações multicanais, desenvolvendo líderes, acompanhando indicadores e conduzindo projetos de melhoria contínua que impactam diretamente os resultados do negócio.

No dia a dia você irá:

• Liderar e desenvolver supervisores de atendimento;


• Transformar objetivos estratégicos em planos de ação para a operação;


• Realizar planejamento de capacidade e dimensionamento de equipes;


• Acompanhar indicadores operacionais e construir planos de ação;


• Garantir alinhamento entre as diferentes células de atendimento;


• Liderar projetos de melhoria contínua e transformação operacional;


• Mapear oportunidades de evolução na jornada do cliente;


• Atuar em parceria com áreas internas para resolução de problemas e otimização de processos;


• Gerenciar orçamento e eficiência operacional da área;


• Apresentar resultados, análises e recomendações para stakeholders e liderança.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência na gestão de líderes de líderes;


• Vivência em operações de atendimento multicanal;


• Conhecimento sólido de indicadores de atendimento e experiência do cliente;


• Experiência com planejamento de capacidade (Capacity Planning);


• Histórico de gestão de projetos e melhoria contínua;


• Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados;


• Excelente comunicação e habilidade de influência.

Diferenciais:

• Vivência com desenho e otimização da jornada do cliente (CX);


• Conhecimento em CRM e plataformas de atendimento;


• Experiência com gestão orçamentária;


• Formação complementar em gestão de processos, projetos ou melhoria contínua.

Modelo de trabalho híbrido, 2 a 3 vezes por semana presencial na Rua Augusta nº2840 - Cerqueira César - São Paulo - SP.