Activate JobCopilot
A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.
Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real. Vem ser Flamingo! ✨
🦩 Por que trabalhar com a gente?
Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:
✨Criamos valor com o Cliente
✨Resolvemos problemas com Pragmatismo
✨Jogamos Juntos
✨Entregamos Resultados Consistentes
✨Aprendemos e Transformamos
🦩 Nosso jeitinho de trabalhar:
- Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.
- Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.
- Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.
- Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.
- Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.
✨ Nossos benefícios:
- Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
- Plano de saúde
- Seguro de vida
- Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche
- Day off no seu aniversário 🎂
- Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório
- Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash
- TotalPass
🌈Todas as nossas vagas são inclusivas
- Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).
🫵O QUE VOCÊ IRÁ FAZER
- 🫂Gestão de Pessoas
- Construção do Zero: Liderar a estruturação da operação de atendimento de um novo produto, sendo protagonista na montagem e expansão do time, garantindo que a cultura de encantamento da Flash seja o alicerce desde a primeira contratação
- Liderança Inspiradora: Desenvolver o time de atendimento, estabelecendo rituais de acompanhamento, governança e metas de qualidade e eficiência.
- Gestão por Dados: Sustentar decisões, feedbacks e priorização em métricas claras (KPIs) — utilizando os dados como bússola para escalar a operação de forma saudável
- 🏆 Foco em Experiência e Satisfação
- Garantia de Excelência: Monitorar e elevar os níveis de satisfação do cliente, garantindo que o atendimento seja um diferencial competitivo
- Cultura de Customer Centric: Disseminar a mentalidade de foco no cliente dentro do time, garantindo que cada interação seja pautada pela empatia e agilidade
- Redução de Fricção: Analisar a jornada do usuário no atendimento, identificando pontos de dor e propor soluções que tornem a experiência o mais simples possível
- Articulação e Desbloqueio de Barreiras: Atuar como facilitador do time na remoção de impedimentos junto à times parceiros (ex: AM, Onboarding, Produto, Antifraude e Jurídico), garantindo a fluidez da operação, o cumprimento dos SLAs e a máxima agilidade na resolução dos casos
- 📊 Inteligência Operacional
- Diagnóstico de Precisão: Analisar profundamente os volumes de contato e indicadores operacionais, identificando desvios e oportunidades de otimização
- Levantamento e Teste de Hipóteses: Formular hipóteses sobre a causa raiz de indicadores baixos ou volumes altos. Validar hipóteses cruzando informações de sistema (indicadores ou dados) com a realidade qualitativa observada com o time na ponta
- Decomposição e Priorização (Problem Solving): Ter a capacidade de "fatiar" problemas operacionais complexos em etapas menores, partindo de um plano, priorizando as ações que trarão maior impacto imediato para o cliente e para a Flash
- Execução e Resolução End-to-End: liderar a execução da solução de planos construídos, persuadindo times de Melhoria Contínua e Produto, quando necessário, nas atuações necessárias para implantação junto à Operação.
💼O QUE BUSCAMOS
- Experiência no Setor: Vivência prévia em Operações ou Gestão de Atendimento de Agências de Viagens, Consolidadoras ou Plataformas de Hotelaria/Aéreo;
- Domínio de Indicadores: Saber navegar com facilidade por métricas como Contact Rate, Escalation, TMA, FCR e Nível de Serviço;
- Raciocínio Lógico e Analítico: Capacidade de construir linhas de raciocínio claras para validar hipóteses e implementar melhorias operacionais baseadas em dados;
- Bagagem em Estruturação: Experiência anterior montando times ou processos em ambientes de alto crescimento (startups ou novas unidades de negócio).
📊O QUE ESPERAMOS
- Paixão por Servir e Pessoas: Gosto genuíno pelo atendimento ao cliente e por formar talentos, mantendo o entusiasmo em um ambiente de alto crescimento;
- Mente Analítica e Investigativa: Mais do que olhar para números, buscamos alguém que tenha curiosidade para entender a história por trás dos dados e encontrar a causa raiz dos problemas;
- Mentalidade Resolutiva: Alguém que não descansa até que o problema seja, de fato, resolvido na operação e a hipótese validada;
- Perfil Resolutivo e Adaptável: Conforto em atuar em ambientes dinâmicos de construção (zero a um), com foco em transformar desafios em soluções práticas;
- Articulação e Parceria: Habilidade para construir pontes com outros times da Flash, levando insights da ponta de forma construtiva para aprimorar a experiência de atendimento.
🔝DIFERENCIAIS
- Operações Críticas: Experiência em modelos 24/7 que exigem agilidade e disponibilidade fora do horário comercial;
- Formação Acadêmica: Graduação em áreas de Exatas (Engenharias, Economia, Estatística, etc).
Você vem voar com a gente? 💖
Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil! 🦩
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