Coordenador(a) de Gestão do Cliente - B2B Corporate Clients

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Quais serão suas principais entregas?

• Acompanhar e garantir a entrega dos resultados;
• Desenvolver a equipe para alcançar alto nível de qualidade no atendimento;
• Melhorar e simplificar processos de forma a aumentar a autonomia e resolutividade do time de atendimento;
• Gerir a entrega de resultados por meio da interface com fornecedores terceiros de atendimento (BPO’s).

Como será o seu dia a dia?

• Você fará o acompanhamento dos indicadores de atendimento (Nível de Serviço, SLA’s, Resolutividade/rechamadas, CSAT, NPS, Contact Rate, entre outros);
• Desenvolver a equipe para atingimento dos resultados e com alto padrão de qualidade e produtividade, entendendo a necessidade individual para trabalhar as competências necessárias de cada pessoa;
• Atuar na identificação de melhorias de processos, acionando as áreas parceiras em busca da simplificação e aumento da autonomia da equipe para oferecermos um atendimento cada vez melhor aos nossos Clientes.

Por que essa posição é importante para nós?

• Temos a missão de entregar uma experiência incrível para o nosso cliente em toda a sua jornada;
• Buscamos um profissional que busque atuar na causa raiz das solicitações dos Clientes, gerando insumos e retroalimentando as áreas de produtos/negócios sobre ações que causem um impacto positivo na jornada do cliente.

O que estamos buscando em você!

• Formação superior completa;
• Experiência com gestão de equipe;
• Experiência na área de atendimento a clientes com foco em KPI’s de CX;
• Experiência com gestão de indicadores;
• Experiência com melhoria de processos;
• Foco em resultados e entregas de qualidade. Buscamos um profissional que saiba trabalhar em equipe, tenha bom relacionamento com as áreas parceiras e saiba identificar a necessidade do cliente, proporcionar melhorias e ser resolutivo;
• Disponibilidade para viagens ocasionais a São Paulo.

Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).

Venha fazer parte dessa transformação!

#LI-ONSITE

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