Coordenador(a) de Serviços

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasil

Quem estamos procurando?

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte comprometido(a), para liderar a equipe da central de suporte. Essa pessoa vai organizar os chamados e direcionar os recursos certos para cada atendimento, garantindo a satisfação dos clientes.

Vaga para Cascavel, Pato Branco, Maringá ou Curitiba (PR).

Planejamento Estratégico

• Participar da elaboração do planejamento estratégico e orçamentário da empresa;


• Elaborar e acompanhar o planejamento estratégico da área, alinhado às diretrizes do PE.

Recursos Humanos

• Participar da seleção e da capacitação da equipe;


• Promover a sinergia entre as pessoas e um bom clima organizacional;


• Garantir o desenvolvimento profissional da equipe e identificar sucessores no plano de carreira;


• Acompanhar e avaliar os indicadores de desempenho da equipe, dando feedback e direcionando ações de melhoria.

Gestão

• Apoiar a elaboração e executar o planejamento técnico de suporte da área;


• Coordenar a operação do SAC;


• Coordenar a transição dos projetos de implantação para o suporte técnico;


• Organizar as demandas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs;


• Analisar os registros de atendimento técnico, identificando e propondo melhorias;


• Criar e/ou identificar indicadores para a tomada de decisão;


• Coordenar e avaliar a qualidade do atendimento aos clientes;


• Evitar a perda de receita, garantindo o faturamento imediato após a conclusão dos atendimentos técnicos (RACs);


• Monitorar as despesas de viagem da equipe técnica, garantindo a prestação de contas conforme as normas da empresa;


• Manter-se atualizado(a) sobre a evolução dos produtos;


• Gerir o processo de gestão de demandas e monitorar seus indicadores;


• Gerir a produtividade das equipes;


• Executar demais atribuições delegadas pelo superior imediato.

• Superior completo em Administração, Ciências Computação, Tecnologia da Informação ou afins;
• Especialização em Gestão de Pessoas, Gestão TI, Gestão Pública ou afins;
• CNH: Exigido.
  

Requisitos técnicos

• Pacote office;

• Processo gestão de implantação;

• Processo gestão de atendimento;

• Negócio da empresa e produtos;

• Conhecimento em Liderança e Gestão de Pessoas.

Benefícios de #SerGovernançabrasil

 Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;

 Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;

 Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;

️ Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil;

 Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;

 Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;

 Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;

‍‍‍ Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;

‍‍‍ Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.

 Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;

 Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;

Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;

️‍♂️ Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;

✈️ OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;

⏳ Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;

️ Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.

Auxiliamos no crescimento e desenvolvimento de nossos profissionais através do PDI e Avaliação de desempenho anual.