Coordenador(a) de Suporte

Sobre a Aglets

A Aglets vive o dia a dia do atacado distribuidor. Desenvolvemos soluções desenhadas por quem entende as dores reais desse mercado, unindo a segurança do tradicional com a eficiência do moderno. Em nosso DNA mineiro, valorizamos o trabalho sério, a palavra empenhada e o cuidado com as pessoas.

De ponta a ponta, da venda à entrega.

Missão da vaga

Garantir atendimento rápido e resolutivo aos clientes, com os prazos de atendimento cumpridos.

Responsabilidades

• Garantir atendimento rápido e resolutivo aos clientes
• Cumprir os prazos e indicadores de atendimento
• Desenvolver a equipe de suporte
• Reduzir problemas recorrentes junto ao desenvolvimento

Principais atividades

• Coordenar a fila de chamados e distribuir a demanda
• Acompanhar indicadores de resposta, resolução e satisfação
• Tratar casos críticos e escalonamentos
• Levar problemas recorrentes ao desenvolvimento
• Manter a base de conhecimento e treinar a equipe

Requisitos obrigatórios

• Ensino técnico ou superior, completo ou em andamento
• Experiência coordenando suporte de software, de preferência ERP
• Ferramentas de chamados (help desk)
• Gestão de indicadores e prazos de atendimento
• Facilidade com tecnologia: IA (Claude, ChatGPT ou Gemini) e Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint)
• Experiência profissional na função

Diferenciais

• Conhecimento de ITIL
• Conhecimento das rotinas fiscais e financeiras de um ERP
• Atendimento por WhatsApp em grande volume
• Experiência no segmento atacadista distribuidor

Perfil profissional

Buscamos alguém que acolha o cliente com empatia, sem abrir mão do processo de atendimento.

• Calma sob pressão
• Orientação ao cliente
• Atua na causa raiz dos problemas, além de resolver o imediato
• Senso de urgência

Manifesto Agler

O Agler é gente boa que é boa gente: não conhece o meio-termo, encara o desafio com transparência absoluta e zero mimimi, e busca a solução em vez da desculpa.

• Gente boa, boa gente: nosso maior ativo é o caráter
• Talento de ponta a ponta: excelência do início ao fim
• Zero mimimi, 100% atitude: foco na saída, não na desculpa
• Transparência: jogo limpo é o caminho mais rápido
• Fazer acontecer: missão dada é missão cumprida
• Trabalho em equipe e autogestão: colaboramos com as outras áreas e organizamos o próprio trabalho, com responsabilidade
• Acompanhamento faz parte do trabalho: lidamos com cobranças com naturalidade e respondemos com status e prazo

Nossos valores: foco no cliente e nas pessoas; qualidade e inovação; honestidade, respeito e transparência; simplicidade; confiabilidade e integridade.

Experiência no segmento atacadista distribuidor é um diferencial para todas as posições.

Etapas do processo seletivo

• Triagem: análise curricular e pré-qualificação
• Entrevista comportamental
• Entrevista com o gestor
• Avaliação técnica
• Proposta de contratação

Local e modelo de trabalho

Trabalho 100% presencial no nosso escritório: Rua Martim de Carvalho, 703, 3º andar, Santo Agostinho, Belo Horizonte/MG.

Contratação PJ por tempo indeterminado. Jornada e condições a combinar.

Dúvidas e privacidade

Dúvidas sobre a vaga: [email protected]. Seus dados são tratados conforme a LGPD; para solicitar bloqueio ou exclusão, escreva para [email protected].

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