Coordenador(a) de Suporte Comercial Upper Middle, Techs e Parcerias AAI

Gestão de Pessoas e Desenvolvimento do Time

• Realizar a gestão técnica e comportamental do time de Suporte Comercial (assistentes e estagiários), garantindo alinhamento às prioridades do negócio e aos padrões de atendimento definidos.


• Conduzir o desenvolvimento do time, promovendo capacitação técnica, evolução comportamental e estruturação de trilhas de desenvolvimento e carreira.


• Acompanhar o desempenho individual e coletivo, identificar gaps de conhecimento, estruturar rotinas de feedback e apoiar a formação de talentos para posições futuras.


• Assegurar engajamento, organização do fluxo de trabalho e adequada priorização das demandas.

Suporte ao Time Comercial

• Garantir suporte contínuo e qualificado ao Time Comercial PMUM, com foco especial em Officers e Heads, em demandas operacionais de alta complexidade e criticidade.


• Atuar como referência técnica e ponto de escalonamento, assegurando qualidade, prazos e alinhamento com as áreas operacionais e Áreas Parceiras envolvidas.


• Orquestrar a interação entre o time comercial e as áreas operacionais e Áreas Parceiras, contribuindo para fluidez, previsibilidade e eficiência no atendimento.

Onboarding de Clientes

• Coordenar e acompanhar os processos de onboarding de clientes, incluindo:




• Solicitação e acompanhamento de abertura de conta;


• Implementação, renovação e controle de KYC;


• Criação, acompanhamento e manutenção de CLs;


• Demandas socioambientais e interface com a área de Crédito, em conjunto com as áreas operacionais e Áreas Parceiras.




• Assegurar a governança e a evolução contínua dos processos de onboarding junto às áreas operacionais e Áreas Parceiras, garantindo aderência regulatória, mitigação de riscos e ganhos de eficiência.

Acompanhamento e Viabilização das Operações de Crédito (Produção)

• Coordenar o acompanhamento das operações de crédito em produção, garantindo fluidez desde a aprovação até a formalização e liberação.


• Viabilizar, junto às áreas operacionais e Áreas Parceiras, o andamento das operações, conduzindo prazos, removendo impedimentos e alinhando expectativas entre as equipes envolvidas.


• Assegurar uma experiência positiva e consistente para o cliente externo e interno, promovendo clareza das etapas, previsibilidade de prazos e qualidade na comunicação.


• Identificar e endereçar proativamente gargalos operacionais que impactem a formalização das operações.


• Contribuir para a mitigação de riscos operacionais e reputacionais ao longo do ciclo de produção.

Pós-Venda e Manutenção da Carteira

• Coordenar os processos de pós-venda dos clientes PMUM, assegurando qualidade, padronização e previsibilidade no atendimento, em interface contínua com as áreas operacionais e Áreas Parceiras, incluindo:




• Gestão de pendências e vencidos;


• Atualização cadastral e de KYC;


• Observação e acompanhamento das garantias vigentes;


• Direcionamento estruturado das demandas do time comercial.




• Atuar de forma preventiva na mitigação de riscos operacionais e regulatórios, em conjunto com as áreas operacionais e Áreas Parceiras.

Interface com Áreas Operacionais e Áreas Parceiras

• Exercer papel de ponto focal junto às áreas operacionais e Áreas Parceiras internas (Crédito, Cadastro, KYC, Jurídico, Socioambiental, Produtos, entre outras).


• Estimular e implementar sinergias entre áreas, visando integração, redução de retrabalho e otimização de recursos.

Processos, Indicadores e Melhoria Contínua

• Garantir a padronização de atividades, fluxos e atendimentos aos clientes internos, em alinhamento com as áreas operacionais e Áreas Parceiras.


• Liderar iniciativas de melhoria contínua dos processos, visando ganhos de eficiência, produtividade e redução de riscos.


• Produzir, acompanhar e analisar indicadores e relatórios gerenciais, propondo ações corretivas e melhorias estruturais.


• Subsidiar a tomada de decisão do time comercial e da liderança com análises operacionais consistentes.

• Formação superior completa;


• Vivência em coordenação de equipes de suporte comercial ou operações no mercado financeiro;


• Sólida vivência em:




• Onboarding de clientes (cadastro, KYC, abertura de conta, habilitação de limites de crédito);


• Acompanhamento e viabilização de operações de crédito em produção;


• Pós-venda (atendimento ao cliente, gestão de garantias, manutenção cadastral e KYC).




• Perfil analítico, organizado, com forte capacidade de comunicação, liderança e atuação colaborativa com áreas operacionais e Áreas Parceiras.

• Vivência no segmento de Atacado / CIB.


• Experiência em desenho, padronização e melhoria contínua de processos.


• Atuação em ambientes de alto volume e elevada complexidade operacional.


• Experiência na formação e desenvolvimento de times operacionais.