Counter Analyst

Habilidades Comportamentais

Desenvolver relacionamentos fortes e duradouros com clientes internos e externos.

Realizar atendimentos com empatia e profissionalismo, garantindo que os clientes se sintam valorizados, ouvidos e confiantes na nossa capacidade de representar seus interesses e necessidades.

Ser proativo na tomada de decisões, oferecendo respostas claras e objetivas em todas as interações.

Demonstrar agilidade e comprometimento na resolução de problemas, buscando sempre a causa raiz para soluções eficazes.

Comunicação clara e assertiva

Forte espirito de equipe 

Ser colaborativo

Atividades – Counter

Atendimento presencial aos clientes.

Controle e impressão dos BLs originais.

Armazenamento e organização dos documentos recebidos dos clientes.

Gerenciamento dos BLs originais para desbloqueio no sistema CE Mercante.

Identificação de clientes em potencial e encaminhamento ao time CX para oferta do Web Agreement.

Criação de POs (Purchase Orders).

Suporte ao time CX Frontline.

Suporte ao time CX LCL.

Suporte ao time de agentes terceirizados (3rd Party Agent).

Comunicação com o time financeiro.

Controle e gerenciamento de estoque de formulários.

Atividades – Averbação

Ajuste de datas no sistema CE Mercante.

Notificação proativa de divergências de recinto (DUE) – Pré-embarque.

Gestão de e-mails na plataforma Case Management.

Comunicação com stakeholders internos e externos (terminais, time operacional, prontidão de carga, time de manifesto, time de transbordo, Receita Federal).

Exclusão de registros no CE Mercante.

Processos junto à Receita Federal via portal e-CAC.

Suporte ao time CX Frontline.

Contato com terminais via Microsoft Teams.

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