CS Support | Guardião(ã) de Contas

AQUI VOCÊ IMPACTA DE VERDADE: SUA CARREIRA, AS PESSOAS, O MUNDO

A Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). Com sede nos Países Baixos, nosso time de Troopers - forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) - está espalhado por sete países. 

Nosso jeito de trabalhar é desenvolver talentos enquanto geramos impacto positivo no mundo. Para isso, usamos a tecnologia para possibilitar que pessoas transformem seu conhecimento em negócios de sucesso e trabalhamos com Autonomia, Liberdade e “Love”, para sempre lembrarmos de nutrir relações sinceras e nos importar com as pessoas à nossa volta.

Formamos um ecossistema multiplataforma que impulsiona o mercado da Creator Economy e gera impacto global, cumprindo nossa missão de encorajar as pessoas a compartilharem seus conhecimentos para ganharem o mundo ao criar, vender e escalar seu negócio digital.

Sobre a vaga
O time de Guardiões tem a missão de assegurar a continuidade no relacionamento com nossos creators durante períodos de ausência dos Gerentes de Contas (férias, licenças ou desligamentos).
Como Guardião Pleno, você terá papel essencial em oferecer suporte estratégico, com foco em negociação, relacionamento consultivo e estruturação de processos. Sua atuação garantirá a excelência na experiência do cliente e contribuirá para a evolução da área de Customer Success.

Principais responsabilidades: 

• Assumir temporariamente carteiras de clientes durante ausências de Account Managers, garantindo continuidade e qualidade no atendimento;


• Estruturar e otimizar processos de acompanhamento, organização de carteiras e priorização de demandas;


• Identificar riscos e oportunidades de crescimento, sinalizando pontos estratégicos para o AM oficial;


• Atuar de forma consultiva e trazer soluções assertivas.

Requisitos:

• Experiência prévia em Customer Success ou Vendas B2B;


• Conhecimento em técnicas de negociação consultiva;


• Capacidade de organizar processos, estruturar rotinas e gerir múltiplas demandas;


• Excelente comunicação oral e escrita, com clareza e persuasão;


• Familiaridade com CRM (Salesforce é um diferencial) e ferramentas de gestão (Power BI, planilhas, etc.).

POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?

• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes; 


• Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa); 


• Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;


• Previdência privada; 


• Vale transporte;


• Seguro de vida;


• Wellhub;


• Auxílio creche para filhos de até cinco anos;


• Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;


• Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;


• Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade; 


• Licença maternidade estendida (180 dias);


• Licença Paternidade estendida (30 dias);


• Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;


• Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);


• Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

VEM PRA HOTMART

Fazer parte do nosso time, é acordar todos os dias com a certeza de que o mundo é pequeno para o tamanho do impacto que podemos gerar. Vem pra Hotmart e apaixone-se por transformar: você, sua carreira, o mundo!