[CSC] Assistente de Suporte e Atendimento - Exclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD)

A Stone:

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país,  em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura: 

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

 ⚡Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio. 

🎢Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.  

🎤No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos. 

🤝Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso. 

💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega.

O time CSC - Time Atendimento

Nossa missão é dar suporte para áreas de negócio voarem mais alto, o nosso time tem o compromisso de resolver as demandas dos colaboradores internos, garantindo uma solução eficaz. Nosso objetivo é proporcionar um atendimento acolhedor, rápido e resolutivo a fim de garantir que nossas pessoas  tenham mais tempo para focar na nossa razão.

Como é ser um (a) Assistente de Suporte e Atendimento:

Fazer parte do time de Suporte e Atendimento é estar na linha de frente, garantindo que nossas pessoas tenham a melhor experiência possível com os recursos tecnológicos que utilizam no dia a dia. É uma função essencial para o bom funcionamento das atividades da empresa. Somos um time “Omnichannel”
Como Assistente, você será responsável por:
> Prestar atendimento de primeiro nível, com agilidade e empatia;
> Auxiliar usuários com dúvidas e problemas relacionados a senha (troca e desbloqueio);
> Apoiar na identificação de falhas simples em equipamentos (como PCs e notebooks);
> Orientar sobre procedimentos básicos, como limpeza de cache e funcionamento de ferramentas;
> Registrar atendimentos, acompanhar chamados e direcionar, quando necessário, para níveis mais avançados, entre outras atividades correlatas ao escopo.

O que esperamos de você:

Fundamental que tenha uma escuta ativa, saiba sondar para identificar a real necessidade do cliente “interno” para oferecer uma solução eficaz. Que tenha cabeça de dono e o cliente como foco.
-Ter experiência com atendimento ao cliente de no mínimo 1 ano;

-Ter conhecimento básico em ferramentas do Google.

O que aumenta as suas chances:

Ter experiência com CRM;
> Desejável experiência em temas de administrativo;

> Desejável experiência em CSC.

> Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows) e pacote Office;
> Organização para gerenciar demandas simultâneas com priorização adequada (atendemos até 5 clientes simultaneamente)
> Boa digitação e comunicação escrita clara, especialmente para interação via chat, e-mail ou sistema de chamados

Jornada de Trabalho: 

8  horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 | Segunda a Sexta

Modelo/Local de trabalho: 

Híbrido - 1x por semana no escritório de São Paulo

Nossos Benefícios

🩺 Plano de Saúde e Odontológico

🏥 Hospital Virtual Verde disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma rápida e prática

🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Sodexo

💪 Gympass

👶 Auxílio Creche - para crianças até  5 anos e 11 meses

💚 Seguro de Vida

🚗Vale Transporte (exclusivo para vagas presenciais)

🌴Convênio SESC

💰Salário Fixo + PLR (quando preenchidos os requisitos)

💻Auxílio Remoto + Setup Inicial (exclusivo para vagas remotas)

✏  Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)

Etapas do Processo Seletivo

✍Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!

📷Apresentação Pessoal: Este é o momento de te conhecermos! Você deverá preencher um questionário e encaminhar um vídeo com o objetivo de apresentar sua trajetória, motivações e sonhos (exclusivo para o Processo Seletivo do time de Relacionamento com o Cliente).

📞Entrevistas com o time de People: Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto. 

🎯Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a vaga. Para algumas vagas, pode também ser aplicado um case técnico. 

✅Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.

🏁Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.

E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerStone 💚🚀 

Aqui na Stone Co., valorizamos e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar a melhorar a vida das pessoas empreendedoras do Brasil. Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente! Caso queira saber mais:

• Vem conhecer como começamos e o nosso propósito no YouTube.


• Temos vários artigos, cursos e vídeos para o seu desenvolvimento no nosso Blog. 


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• Confira aqui as diretrizes do nosso Código de Ética 

*Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.