Customer Experience Agent-1

Temos uma visão além do oceano: integrando a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. Contamos com a nossa gente para que isso aconteça!

Junte-se a nós enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio de logística: você desempenhará um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trajetória de sucesso em sua carreira.

O que oferecemos?

Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, que nos dará a chance de oferecermos um grande impacto na economia mundial, e em sua carreira. Com responsabilidade pessoal significativa, você vai aprimorar o seu conhecimento da indústria e construir comunicação e habilidades comerciais altamente valorizadas em papéis voltados para o cliente – muito possivelmente em um ritmo que vai surpreendê-lo.

Energizante e pioneiro, este também é um ambiente que mantém você motivado. Você vai se juntar a uma equipe genuinamente diversificada e talentosa que é apaixonada por estar focada nos clientes, e nos colegas.

E graças à nossa escala global, você estará bem-posicionado para explorar oportunidades na Maersk ao redor do mundo. Os muitos outros destaques incluem as mais modernas iniciativas de desenvolvimento de talentos e benefícios competitivos.

A equipe de Customer Excellence é responsável pelas atividades de back-office dentro do time de Customer Experience. Esta função será responsável por lidar com contingências de importação junto a stakeholders internos e externos, além da interação com o cliente relacionada a esse tema.

Principais responsabilidades:

• Gestão de casos relacionados aos contatos dos clientes;

• Responsável pelo processo de short shipment (embarque incompleto) de importação;

• Gerenciar o plano de transporte marítimo em conjunto com a equipe de Ocean Fulfilment;

• Gerenciar custos de armazenagem junto aos terminais;

• Analisar e criar cronogramas (timelines) com análise de causa raiz para fins de reembolso;

• Foco em melhoria de processos com base nos desafios do dia a dia.

Nós estamos procurando por:

• Ensino superior completo em Administração, Comercio Exterior, Relações internacionais ou áreas correlatas;

• Contato com Atendimento ao cliente com experiência no setor logístico.

• Possuir excelentes habilidades interpessoais e de comunicação (verbal, escrita e apresentação) e senso de trabalho em equipe;

• Apresentar habilidades de resolução de problemas, autogestão e organização do tempo;

• Inglês avançado;

• Proficiente no uso do pacote Microsoft e especialmente Excel.