Customer Experience Analyst

Principais responsabilidades:

• Garantir excelência no atendimento ao cliente;

• Assegurar a entrega de documentos dentro dos prazos acordados;

• Realizar notificações proativas sobre o status dos embarques;

• Gerenciar exceções e sinistros de forma eficiente, com foco no cliente;

• Gerenciar e acompanhar parceiros logísticos;

• Garantir visibilidade das etapas do transporte;

• Manusear documentação obrigatória (Bill of Lading, Fatura Comercial, Packing List, Certificado de Origem);

• Identificar oportunidades de melhoria contínua;

• Atuar em parceria com o Account Manager para fortalecer o relacionamento com o cliente;

• Colaborar com equipes locais e o Global Service Center.

Nós estamos procurando por:

Diferenciais / Experiência desejada:

• Experiência na coordenação de embarques LCL e Buyers Consol;

• Vivência em atendimento ao cliente no setor logístico, tanto nacional quanto internacional;

• Conhecimento operacional em processos de exportação e importação;

• Experiência com SAP será considerado um diferencial;

• Ensino superior concluído em Comércio Exterior, Logística ou áreas correlatas;

• Inglês avançado.