Customer Onboarding Specialist

Oi!

Na Factorial procuramos um novo Customer Onboarding Specialist para nosso time de Customer Experience. Se você é uma pessoa organizada, proativa e apaixonada por criar experiências incríveis para clientes, esta é a sua oportunidade de fazer parte de um time que está revolucionando o mundo de RH!

Você está pronto para fazer parte deste desafio?

A função

Você será responsável por garantir que os clientes tenham um início de jornada excepcional, acompanhando-os desde a assinatura do contrato até a implementação do produto. Suas principais responsabilidades serão:

• Construir e conduzir um onboarding sob medida – cada cliente é único, e você vai criar um plano de ação personalizado, alinhando expectativas e garantindo que o produto seja implementado com excelência.
• Ser o ponto de contato principal – desde a assinatura até o Go Live, você vai acompanhar tudo de perto, tirando dúvidas, conduzindo treinamentos e garantindo que o cliente se sinta seguro e bem cuidado.
• Virar um mestre do CRM – o HubSpot vai ser seu melhor amigo! Você vai registrar tudo, acompanhar prazos e garantir que nenhum detalhe escape.
• Facilitar reuniões que realmente importam – alinhamentos com o time do cliente, apresentações de resultados e até sessões de feedback com nosso time interno. Tudo pra deixar o processo redondo!
• Identificar oportunidades – se o cliente precisar de algo a mais, você vai ser o primeiro a sugerir (e quem sabe fechar um upsell?). E se algo não estiver 100%, você já age pra deixar as expectativas bem alinhadas.
• Ser a voz do cliente internamente – seu feedback vai ajudar times como Produto e Vendas a melhorarem ainda mais o que a gente entrega.

Seu perfil

• Experiência com CRM (se for HubSpot, já ganhou uns pontinhos extras! ).
• Familiaridade com ferramentas como Notion e Excel – porque organização é tudo, né?
• Comunicação clara e objetiva – você sabe explicar coisas complexas de um jeito simples e adora conversar com clientes.
• Proatividade no DNA – se tem um problema, você já está pensando em soluções (e colocando a mão na massa pra resolver).
• Pensamento estratégico – não só executa, mas também enxerga oportunidades de melhorar processos.
• Pronto para trabalhar em um ambiente de startup de ritmo acelerado e menos corporativo, fazendo parte das deciões da empresa ao compartilhar pontos de melhoria (temos uma cultura de mudança!)
• Experiência comprovada em Implementação/ Onboarding de clientes.

Benefícios que você terá

1. Plano de saúde e odontológico
2. Vale refeição
3. Auxílio home-office
4. Wellhub/Totalpass ♀
5. Auxílio-creche
6. Aula de Idiomas in-company
7. Alto crescimento, ambiente multicultural e amigável

Na Factorial procuramos os melhores talentos para desenvolver as nossas equipas e dimensionar a cultura da empresa para evangelizar a nossa visão sobre como os Recursos Humanos podem fazer a diferença para organizações de todo o mundo.

Sobre nós

A Factorial é uma startup de software de RH fundada em 2016, ganhamos prêmios e recebemos excelentes feedbacks dos clientes desde o primeiro dia. Fechamos mais de 200 milhões de dólares em financiamento com as principais empresas internacionais de capital de risco (Tiger, CRV, Creandum, Point Nine Capital e K Fund). Dê uma olhada e veja como começamos: A origem.

Nossa missão

Para ajudar pequenas e médias empresas a automatizar os fluxos de trabalho de RH, centralizar os dados pessoais e tomar melhores decisões de negócios. Atualmente atende milhares de clientes em mais de 60 países em todo o mundo e em todos os setores, construiu uma equipe super talentosa de mais de 1000 pessoas em sua sede na ensolarada Barcelona.

A diversidade faz parte da nossa cultura, temos mais de 25 países em nossas equipes e estamos imbuídos de um ambiente inclusivo para todos os colaboradores e candidatos. Fique à vontade para aplicar da maneira que melhor lhe convier! (currículo cego, pronomes de identidade, carta de apresentação, etc). Na verdade, não discriminamos em nenhum aspecto; A Factorial incentiva todos a juntarem-se a nós!

We #betonpeople

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