Customer Service Representative (Atendimento ao Cliente)

Acreditamos que
todos têm uma história para contar. Se você tem paixão por impulsionar soluções
tecnológicas, sempre colocando os clientes em primeiro lugar, e quer fazer
parte de uma equipe que valoriza as diferenças e cria tendências, construa sua
história de carreira conosco. Buscamos criar um ambiente de trabalho que seja
leve e inclusivo, com equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de
incentivar ações solidárias.

• Atender e
  suportar nossos parceiros de negócios com dúvidas, solicitações ou reclamações sobre os
  processos vendas na TD SYNNEX Brasil e de nossos fornecedores designados
  (plataforma de chamados JIRA, Teams e e-mail);


• Responder a
  chamados, agilizar ordens críticas, comunicar disposições, pesquisar e
  resolver problemas sobre ordens de faturamento ou contratos;


• Garantir a
  precisão e a execução do atendimento dentro dos prazos
  estabelecidos, apoiando a equipe a manter e melhorar os SLAs definidos,
  mas priorizando sempre a qualidade do atendimento e a resolução do tema
  trazido pelo cliente, com clareza e empatia;


• Documentar todos os
  processos de acordo com a equipe off-shore;


• O trabalho é realizado sob
  supervisão e recebe instruções detalhadas para executar tarefas.


• Seguir as
  prioridades fornecidas para a execução do trabalho;


• Gerenciar a
  comunicação constante e eficaz com clientes internos e externos da TD
  SYNNEX;

• Superior cursando ou
  completo em Administração, Gestão Empresarial, Gestão de TI ou áreas
  correlatas.


• Obrigatória experiência em Excel
  intermediário-avançado;


• Experiência em canais de
  TI, de preferência em distribuidores ou fornecedores de software, é um
  diferencial.

Localidade: São Paulo, SP

Horário de trabalho: segunda à sexta-feira das 09h às 18h

Modelo Híbrido