Customer Success

Estamos procurando um Customer Success Analist para integrar nosso time e ter a oportunidade de trabalhar em uma empresa que quer revolucionar a forma como as empresas vendem seus produtos. 

Fazer parte da equipe de talentos da Citrum dará a você uma oportunidade única de participar de uma startup em crescimento rápido e de desempenhar um papel importante na construção de produtos e serviços que prometem transformar o varejo e revolucionar a experiência de venda em lojas físicas e virtuais.

Descrição

Prestar suporte ao cliente, assegurando que as solicitações sejam solucionadas, analisando o cenário, identificando as prováveis causas e propondo alternativas, atuando com autonomia, proatividade, buscando o apoio das áreas relacionadas, conhecendo profundamente as rotinas dos sistemas.

Como será o seu dia-a-dia?

• Estudar métodos e processos de engajamento, propondo melhorias para a equipe de desenvolvimento e alimentando o banco de idéias;


• Entender o funil de engajamento e acompanhar métricas, identificando melhorias;


• Atualizar e compreender ferramentas de Desk, registrando na ferramenta os atendimentos e sua evolução, conforme técnica recomendada;


• Analisar e priorizar as demandas de acordo com a complexidade e criticidade;


• Negociar prazos de solicitações de clientes com o desenvolvimento de produto;


• Acompanhar ativamente as entregas dos projetos;


• Realizar o treinamento presencial ou à distância aos clientes;


• Utilizar sistemas de telefonia e atendimento ao cliente.


• Estimular a adoção do produto pelos clientes e melhorar sua experiência e satisfação;


• Produzir conteúdo para a Central de Ajuda, tanto em texto quanto em vídeo;

Requisitos

• Ter facilidade de escrita e boa comunicação;


• Resiliência;


• Disciplina e gestão do tempo;


• Graduação em TI (ou afins) ou Marketing (ou afins);


• Ter um alto grau de ownership e de auto-gestão sobre as suas responsabilidades;


• Gostar de processos/rotinas e ter interesse em aprimorá-los continuamente;

Desejável

• Experiência em atendimento ou em operações de atendimento ao cliente;


• Conhecimento em gestão de projetos;

Benefícios

• Vale-transporte;


• Vale-alimentação;


• Plano de saúde;


• Possibilidade de crescimento rápido... muito rápido;


• Liberdade para trabalhar de bermuda e chinelo.