Customer Success Analyst

Venha fazer parte da startup que é referência em Vendas B2B!

A Econodata, startup investida pelo Grupo Telefonica, fornece uma Plataforma de Inteligência e Prospecção B2B na nuvem que permite segmentar e consultar todas as 22 milhões de empresas do Brasil.

Temos grandes clientes como Linkedin, TOTVS, Unimed, Uber, e também atendemos a centenas de clientes do mercado PME.

Buscamos ENCANTADORES DE CLIENTES: profissionais de relacionamento inquietos e motivados a se desenvolver na área de Customer Success, trabalhando com métodos ágeis e influenciando diretamente os resultados de uma startup que está bombando.

O Customer Success Manager (CSM) é o responsável por facilitar a adoção da Econodata e a obtenção dos resultados e experiência esperados por parte de cada cliente da sua carteira, tomando ações para garantir que ele tenha sucesso com a Econodata e sua estratégia de prospecção ativa.

Principais responsabilidades:

• Onboarding de novos clientes

• Relacionamento regular com clientes, entendendo profundamente suas dores e planejando ações conjuntas que os ajudem a obter os resultados esperados

• Identificação de prioridades para o produto

• Reversão de churns, upgrades e downgrades de contratos

• Planejamento de ações de Customer Education

Onboarding de novos clientes

Relacionamento regular com clientes, entendendo profundamente suas dores e planejando ações conjuntas que os ajudem a obter os resultados esperados

Identificação de prioridades para o produto

Reversão de churns, upgrades e downgrades de contratos

Planejamento de ações de Customer Education

Métricas de desempenho:

• Retenção e expansão de receita

• Taxa de onboarding de novos clientes

• Acompanhamentos significativos

• Revisões trimestrais de sucesso

Retenção e expansão de receita

Taxa de onboarding de novos clientes

Acompanhamentos significativos

Revisões trimestrais de sucesso