Customer Success Analyst - Enterprise (Português & Espanhol)

Sobre nós:

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 90 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo:

• Garantir que os clientes da carteira tenham uma experiência positiva com a Asksuite, através de um relacionamento amistoso e produtivo;

• Atender clientes nacionais e internacionais (em espanhol)

• Ter um perfil proativo, identificando problemas e oportunidades e indo atrás do cliente para levar soluções, valor e superação de expectativas na parceria.

• Realizar e conduzir reuniões de alinhamento de uso da plataforma com os clientes da empresa;

• Coletar e munir a área de vendas e marketing com depoimentos positivos e cases;

• Negociar contratos vencendo e reverter pedidos de cancelamento (Churn);

• Analisar os dados e processos da área de CS e sugerir ações de melhorias;

• Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes;

• Fazer contato com clientes, apresentar lançamentos das novidades da plataforma e realizar treinamentos.

Garantir que os clientes da carteira tenham uma experiência positiva com a Asksuite, através de um relacionamento amistoso e produtivo;

Atender clientes nacionais e internacionais (em espanhol)

Ter um perfil proativo, identificando problemas e oportunidades e indo atrás do cliente para levar soluções, valor e superação de expectativas na parceria.

Realizar e conduzir reuniões de alinhamento de uso da plataforma com os clientes da empresa;

Coletar e munir a área de vendas e marketing com depoimentos positivos e cases;

Negociar contratos vencendo e reverter pedidos de cancelamento (Churn);

Analisar os dados e processos da área de CS e sugerir ações de melhorias;

Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes;

Fazer contato com clientes, apresentar lançamentos das novidades da plataforma e realizar treinamentos.

Você vai se dar muito bem se:

• For focado em resultados;

• For proativo e apaixonado por crescimento pessoal e profissional;

• Tiver uma boa capacidade de organização;

• For curioso, resiliente e ágil na resolução de problemas;

• For bom ouvinte e ter boa capacidade de persuasão e negociação.

• Tiver excelente comunicação verbal e escrita
  

For focado em resultados;

For proativo e apaixonado por crescimento pessoal e profissional;

Tiver uma boa capacidade de organização;

For curioso, resiliente e ágil na resolução de problemas;

For bom ouvinte e ter boa capacidade de persuasão e negociação.

Tiver excelente comunicação verbal e escrita

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

• Conhecimentos em mídias sociais e marketing digital;

• Experiência prévia em Startup;

• Inglês intermediário/avançado

Conhecimentos em mídias sociais e marketing digital;

Experiência prévia em Startup;

Inglês intermediário/avançado