Customer success (barueri/sp)

Você e suas habilidades são bem-vindas aqui!

• Experiência comprovada em gestão de relacionamento com clientes, preferencialmente em empresa de tecnologia de segurança ou similar;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de traduzir conceitos técnicos em linguagem acessível aos clientes;
• Orientação para o cliente, empatia e habilidades de relacionamento interpessoal;
• Capacidade de resolver problemas com agilidade e propor soluções eficazes em situações desafiadoras;
• Visão estratégica para entender as necessidades de segurança dos clientes;
• Habilidades analíticas para monitorar o desempenho das soluções Avantia nos clientes e identificar oportunidades de melhoria;
• Formação em áreas relacionadas a tecnologia é uma vantagem;
• Fluência em inglês é um requisito adicional.;
• Possuir CNH;
• Disponibilidade para Viagens.

Seu dia a dia será...

Responsável por garantir o sucesso e a satisfação dos clientes ao longo de toda a sua jornada com os produtos ou serviços da Avantia.

O principal objetivo do CSM é criar e manter relacionamentos fortes e duradouros com os clientes, trabalhando para que eles alcancem seus objetivos e obtenham o valor máximo dos produtos ou serviços adquiridos.

• Desenvolver relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes, compreendendo suas metas e objetivos relacionados às tecnologias do portfólio Avantia;
• Guiar os clientes durante o processo de onboarding e adoção das tecnologias;
• Monitorar o progresso dos clientes e garantir que eles estejam recebendo o valor máximo dos produtos/serviços contratados;
• Identificar oportunidades para aumentar o envolvimento e a satisfação do cliente, promovendo a inclusão de recursos adicionais e recomendações personalizadas;
• Resolver problemas e desafios de forma ágil e eficiente, trabalhando em estreita colaboração com as equipes de operações, suporte técnico e outras áreas relevantes;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de vendas para expandir o escopo de serviços oferecidos aos clientes existentes;
• Coletar feedback dos clientes para melhorias contínuas nos produtos/serviços e processos internos;
• Identificar sinais de alerta de churn e tomar medidas proativas para evitar a perda de clientes;
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas, incluindo suporte técnico, operações, a fim de garantir que os clientes recebam o melhor atendimento;
• Coletar feedback dos clientes, analisar dados e medir para avaliar o desempenho, identificar tendências, buscando alcançar as metas estabelecidas para melhoria contínua em nossos produtos, serviços e processos;
• Mantenha-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas do setor de tecnologia em segurança e compartilhe esse conhecimento com a equipe.