Customer Success de Marketing

A Kaizen Company é especializada em soluções de tecnologia e marketing, focando em big data, inteligência artificial e desenvolvimento de software personalizado. Oferecemos produtos e serviços que ajudam empresas a transformar dados em insights, otimizar operações e impulsionar o crescimento. Nosso compromisso com a inovação e a excelência nos posiciona como um parceiro confiável para empresas que buscam aprimorar suas estratégias tecnológicas e de mercado.

Esta vaga é para o time de Revenue Operations da Kaizen, específicamente para que o CS atue na carteira de clientes de Serviços de Marketing. A pessoa desta vaga pode esperar atender clientes majoritaeiramente do varejo ou de serviços especializados com foco em venda B2B.

Responsabilidades:

• Gerenciar a cartela de clientes de marketing da Kaizen Company;
• Desenvolver e manter relatórios para monitorar a performance e a eficiência das entregas realizadas ao clientes;
• Colaborar com o time de Customer Success para identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente;
• Analisar dados e métricas de satisfação do cliente para identificar oportunidades de melhoria; 
• Identificar oportunidades e implementar estratégias de upsell e cross sell com os clientes;
• Trabalhar em conjunto com as equipes de RevOps e Marketing para alinhar estratégias e garantir a entrega de valor aos clientes.

Requisitos:

• Experiência prévia em operações de Customer Success, Customer Support ou áreas relacionadas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de resolver problemas de forma proativa e eficiente;
• Forte habilidade organizacional e atenção aos detalhes;
• Experiência com automação de processos e uso de tecnologias para otimização de operações.

Diferenciais:

• Experiência com metodologias ágeis.
• Conhecimento em ferramentas de CRM (ex: Salesforce).
• Conhecimento em ferramentas de análises de dados (Excel avançado, Power BI)
• Experiência prévia em startups, empresas de tecnologia ou de crescimento acelerado.

Remuneração:

Na Kaizen, prezamos pela transparência em todas as nossas práticas, incluindo a remuneração. A faixa de remuneração fixa estimada para esta posição é de R$ 2.500,00 a R$ 3.500,00 dependendo da experiência e qualificações do candidato. Esta é uma vaga comissionada, portanto existe um componente variável atrelado aos resultados de cross sell, up sell e retenção.