Customer Success Enablement Sênior

Na Blip, não apenas atendemos clientes; nós transformamos o modo como o mundo conversa. Para que isso aconteça, nosso time de Customer Success precisa estar um passo à frente da tecnologia. Buscamos um Customer Success Enablement Sênior com perfil "sangue no olho", que não se contenta com o básico e que tenha fome de aprender e ensinar.

Você será o guardião da excelência técnica e estratégica, garantindo que nosso time de Customer Success tenha autoridade total diante de qualquer desafio do cliente. Se você é apaixonado por tecnologia, tem uma didática impecável e quer ser o braço direito da nossa estratégia de retenção e expansão para 2026, seu lugar é aqui.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Presença em contas estratégicas: participar de reuniões com grandes clientes para validar a aplicação da metodologia, dando feedbacks táticos para evolução do time.


• Impulsionar o uso e adoção do produto: desenvolver e aplicar estratégias para que o time de Customer Success impulsione a adoção e o melhor uso das funcionalidades e produtos pelos clientes. 


• Domínio de produto e visão de arquitetura: mergulhar profundamente nas funcionalidades do Blip e como o Blip se integra no universo de sistemas e APIs do cliente, com o objetivo de ensinar o time a desenhar soluções que gerem valor real e mensurável.


• Habilidade com IA: pilotar projetos de inovação em capacitação, utilizando inteligência artificial para escalar o aprendizado e a eficiência do time.


• Desenvolvimento de metodologia de Customer Success: definir o "padrão de ouro" de como trabalhar cada etapa da jornada do cliente e criar, documentar e manter os playbooks do time de Customer Success. 


• Jornada de Capacitação: desenhar e executar programas que aceleram a rampagem de novos talentos de Customer Success, elevam o nível técnico e consultivo do time e garantam que o ecossistema de sucesso do cliente esteja alinhado com as melhores práticas do mercado.


• Fomentar a Visão Consultiva: trabalhar em colaboração com os líderes de Customer Success para identificar lacunas de conhecimento e criar soluções personalizadas.


• Ponte Estratégica: atuar como o ponto de contato principal entre Suporte, Vendas e Produto, garantindo que o time de Customer Success antecipe tendências e mudanças do ecossistema.


• Curadoria de Conteúdo e Processos: gerenciar a governança de conteúdo técnico e operacional, garantindo que as ferramentas e processos de Customer Success estejam atualizados e acessíveis.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Formação Superior Completa; 


• Experiência em Vendas ou Customer Success B2B;


• Ampla visão de negócios;


• Segurança para se comunicar em Inglês e/ou Espanhol;


• Capacidade para enxergar e interpretar padrões;


• Análise de dados;


• Cultura: ambiente acelerado, focado em resultados, curiosidade e coração de estudante (sempre querendo aprender mais!);


• Híbrido em Belo Horizonte ou São Paulo.

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER:

• Experiência com CRM (Hubspot, PipeDrive, Salesforce);


• Experiência anterior em Consultoria Estratégica ou áreas de Operações de Customer Success (CS Ops);


• Conhecimento profundo em metodologias de vendas e expansão (como Command of the Message ou Challenger Sale);


• Domínio de metodologias de Value Engineering (Engenharia de Valor) para Customer Success;


• Background em Arquitetura de Soluções ou Pré-Vendas:


• Vivência em projetos de Inteligência Artificial, principalmente, aplicada à produtividade de times de receita;


• Certificações de Mercado em Customer Success.
  
  
  

  Vantagens e benefícios

  
  Sua Experiência no Dia a Dia
  
  
  
  • 🕘  Horário Flexível : Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade.
  
  
  • 🏠  Modelos de Trabalho Flexíveis : Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função.
  
  
  • 👕  No Dress Code : Liberdade para ser quem você é, sem formalidades.
  
  
  • 🎉  Day Off de Aniversário : Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.
  
  
  • 🔋  Blip Recharge: São 5 dias de folga remunerados por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados ​​para equilibrar a jornada.
  
  
  
  

   Bem-estar e Qualidade de Vida

  
  
  
  
  • 🍽️  Vale Alimentação ou Refeição : R$ 1144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças.
  
  
  • 🚍  Vale Transporte : Disponível conforme necessidade de deslocamento.
  
  
  • 🏋️‍  Wellhub (Gympass) : Acesso a academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes.
  
  
  • 🎭  Convênio SESC : Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais.
  
  
  
  

   Saúde Física e Emocional

  
  
  
  
  • 🩺  Plano de Saúde (Sulamérica) : Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação.
  
  
  • 🦷  Plano Odontológico : Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e desconto integral do valor do plano escolhido.
  
  
  • 🧠  Conexa Saúde : Plataforma de atendimento psicológico online.
  
  
  • 🔐  Seguro de Vida : Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal.
  
  
  
  

   Família, Parentalidade e Apoio

  
  
  
  
  • 👶  Licença Maternidade Estendida : 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade.
  
  
  • 👨‍👧   Licença Paternidade Estendida : 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos.
  
  
  • 🧸  Auxílio Creche : Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos.
  
  
  • 🧩  Auxílio para Dependente PCD : Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade.