Customer Success Manager

A Blip está em busca de uma pessoa Gerente de Customer Success para liderar a operação de CS das contas mais estratégicas da companhia, garantindo excelência no atendimento, proximidade real com o cliente e impacto direto em retenção e expansão de receita.

É uma posição de liderança ativa e hands-on, com atuação extremamente próxima tanto do time quanto dos clientes. Será o principal responsável por elevar o nível da gestão de contas estratégicas, desenvolver CSMs com postura executiva e assegurar que cada cliente perceba valor claro e contínuo na parceria.

Este papel é o responsável estratégico pela execução do portfólio e tem como objetivo transformar diretrizes da liderança executiva em resultado concreto nas contas, construir uma camada forte de relacionamento e assegurar que a área opere com alto nível de maturidade, governança e excelência de processos.

O que você vai fazer

• Liderar e desenvolver diretamente os Customer Success Managers (CSMs) responsáveis por contas estratégicas;


• Ser o principal responsável pela  saúde, retenção e expansão do portfólio de contas estratégicas.


• Garantir execução impecável da estratégia de CS da companhia, entregando para o time processos de governança de alto padrão


• Atuar pessoalmente em contas críticas, crises de relacionamento, renovações estratégicas e expansões complexas.


• Ser a principal interface executiva de CS com áreas relevantes da empresa, como Sales, Produto, Value Design, CX, Onboarding e Suporte.


• Garantir leitura contínua e clara de risco, oportunidade e maturidade do portfólio.


• Assegurar que todas as contas tenham planos de sucesso  claros, hipóteses explícitas de valor e mapa de stakeholders ativo.


• Levar a voz do cliente para decisões internas, ajudando a priorizar melhorias de produto e ajustes de oferta.

O que esperamos de você

• Experiência sólida em Customer Success, Account Management ou funções equivalentes em empresas de tecnologia / SaaS.


• Experiência em liderança de times de CS.


• Histórico comprovado de gestão de portfólios enterprise relevantes, com responsabilidade direta por MRR, GRR, NRR e expansão.


• Experiência consistente no relacionamento com stakeholders executivos (diretoria e C-level), incluindo condução de reuniões críticas.


• Forte capacidade de leitura estratégica de risco e oportunidade, antecipando churn e estruturando planos de expansão.


• Vivência na construção de governança de contas estratégicas, com success plans, health scores interpretados e mapas de stakeholders.


• Perfil de liderança ativa, com alta capacidade de coaching, desenvolvimento de times e gestão de performance.


• Comunicação clara, executiva e forte capacidade de influência transversal.


• Alta capacidade analítica e orientação a dados, com domínio de métricas como GRR, NRR, churn, expansão, adoção e NPS.


• Perfil hands-on, com forte orientação à resultados, organização e alta proximidade com o time e com os clientes

Diferenciais:

• Inglês e/ou espanhol fluente.


• Vivência prévia no setor financeiro e bancário.


• Vivência em ambientes de alta complexidade técnica ou organizacional.


• Atuação próxima a Produto, influenciando roadmap a partir de insights do cliente.

Informações adicionais