CUSTOMER SUCCESS - PLENO

Job Description:

Principais Responsabilidades

Gestão Estratégica de Relacionamento: Manter contato regular com clientes estratégicos, garantindo a retenção e a satisfação com a plataforma.
Monitoramento de Engajamento: Analisar dados de uso do produto para identificar padrões de engajamento e oportunidades de otimização.
Estratégias de Retenção e Expansão: Desenvolver e implementar iniciativas de fidelização, upsell e crescimento de contas-chave.
Formações e Treinamentos: Conduzir workshops e treinamentos para maximizar o uso da plataforma pelos clientes.
Gestão de Projetos com Parceiros: Atuar diretamente com parcerias estratégicas, acompanhando métricas de engajamento e apresentando relatórios de desempenho. Documentação e Relatórios: Elaborar e apresentar relatórios analíticos para clientes e gestores, promovendo transparência e alinhamento estratégico.

Habilidades Essenciais

Comunicação e Influência: Capacidade de articular ideias e conduzir negociações estratégicas. Pensamento Analítico e Estratégico: Habilidade para interpretar dados e propor ações para otimizar o engajamento.
Gestão de Relacionamento: Foco na experiência do cliente, garantindo a entrega de valor contínua.
Organização e Proatividade: Capacidade de estruturar processos e solucionar desafios de forma independente.
Adaptação a Mudanças: Facilidade para lidar com evoluções da plataforma e garantir alinhamento com os clientes.
Inglês e formação em matemática será um diferencial.

Ferramentas Utilizadas

CRM e Análise de Dados: Salesforce, Quicksight, Zendesk.
Pacote Office e Google Workspace: Excel, PowerPoint, Sheets.
Comunicação e Gestão de Projetos: Slack, Jira, Notion, Figma, WhatsApp.

Desafios da Função

Estruturação e Otimização de Processos: Implementar melhorias e criar métodos mais eficientes para tarefas e interações com clientes.
Inconsistências de Dados e Comunicação: Resolver desafios relacionados a dados e alinhar comunicação com equipes internacionais.
Adaptação a Mudanças na Plataforma: Antecipar-se a atualizações e garantir uma experiência fluida para os clientes.
Disponibilidade para viagens.