Customer Success Retenção Pleno

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 15 milhões de agendamentos de consultas por mês!

Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 10 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “tornar a experiência de saúde mais humana”.

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

• Atuar de forma reativa com foco na retenção de clientes que solicitaram cancelamento, sendo a última linha de prevenção;
• Estudar rapidamente o perfil e o histórico do cliente para identificar problemas e necessidades, criando soluções eficazes para reverter a decisão de cancelamento;
• Realizar diversas formas de contato, como ligações, vídeo chamadas, e-mails e mensagens, para dialogar diretamente com os clientes;
• Desenvolver estratégias personalizadas e criativas para retenção, com base na compreensão das insatisfações e necessidades específicas de cada cliente;
• Demonstrar aos clientes como eles podem obter melhores resultados e continuar conosco de forma saudável, feliz e produtiva;
• Garantir uma experiência de atendimento de alta qualidade, buscando sempre a plena satisfação dos clientes;
• Colaborar com outras equipes para resolver problemas identificados, entender suas causas raízes e implementar soluções para prevenir recorrências.
• Modelo híbrido (2x presencial) Curitiba ;) 

Se você tem:

• Experiência em retenção de clientes;
• Excelentes habilidades de negociação, persuasão e superação de objeções;
• Excelente ouvinte, capaz de compreender as necessidades do cliente;
• Foco em objetivos e desejo constante de aprendizado;
• Forte capacidade de organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de realizar multitarefas, gerenciar tarefas e prazos de maneira eficaz.
• Perfil competitivo, movido por metas e desafios, com motivação para superar resultados esperados.

Significa que estamos procurando por você!

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;

• Banco de horas como folga, posteriormente;

• Auxílio HomeOffice;

• Vale-Refeição, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação ou, ainda, pedir meio a meio, no mesmo valor;

• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;

• Auxílio Creche;

• App iFeel, para apoio emocional; 

• Gympass para você e mais 3 dependentes! 

• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;

• Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado;

• Stock Options - elegível após 6 meses de casa;

• Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir;

• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;

• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;

• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Outras informações:

Modelo de trabalho:

• Modelo híbrido (RJ): Você que mora no RJ e região metropolitana trabalhará alguns dias em nosso escritório no Santo Cristo/RJ e de casa (a combinar com sua liderança).

• Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba e região metropolitana trabalhará alguns dias em nosso escritório no centro de Curitiba e de casa (a combinar com sua liderança).

• Modelo remoto: você trabalhará 100% home-office, mas também será bem-vindo em nossos escritórios em Curitiba e no Rio de Janeiro.

• Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo