Customer Support Engineer, Level 2 (MDM)

Sobre a Empresa:

A Enghouse é uma empresa inovadora e de renome internacional, especializada em soluções de software empresarial para o futuro do trabalho remoto, computação visual avançada e comunicações em redes definidas por software. Como uma empresa canadense de capital aberto (TSX:ENGH), estamos comprometidos com o crescimento contínuo e o sucesso em nossos empreendimentos.

Sobre a oportunidade:

Você é um apaixonado por resolver problemas, tem habilidades analíticas afiadas e adora interagir com clientes para garantir sua satisfação? Estamos em busca de um Customer Support Engineer L2 para se juntar à nossa equipe dinâmica e colaborativa. Se você busca uma oportunidade para aplicar seus conhecimentos em TI, trabalhar em um ambiente desafiador e contribuir para o sucesso de uma empresa inovadora, esta vaga é para você!

Responsabilidades e Atribuições:

• Buscar soluções para incidentes por meio de entendimento de cenário, análise crítica e raciocínio lógico (troubleshooting).


• Atender requisições simples de baixa a média complexidade.


• Priorizar e direcionar demandas de forma eficiente.


• Manter uma comunicação constante e assertiva com o cliente durante o processo.


• Manter o sistema de chamados atualizado para obter padrões e indicadores de eficiência.


• Propor melhorias nas documentações técnicas e processos da área.


• Participar ativamente de treinamentos e reuniões operacionais.

Requisitos e Qualificações:

• Ensino superior em andamento, desejável cursando superior em TI.


• Conhecimento básico em Pacote Office.


• Fundamentos ITIL.


• Conhecimentos em MDM (Mobile Device Management).


•  Conhecimentos em Telecom.


• Inglês e/ou Espanhol será um diferencial, mas não é obrigatório.

 Perfil Comportamental:

• Proatividade.


• Resiliência.


• Excelente comunicação oral e escrita.


• Análise crítica de processos e sistemas.


• Facilidade de relacionamento com áreas de negócio.


• Aprendizagem rápida.

Se você se encaixa nesse perfil e deseja fazer parte de uma equipe inovadora e comprometida com o sucesso, se candidate para essa posição. Aguardamos ansiosamente para conhecer você e suas habilidades!

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