Cx Planning Analyst I

Vem ser Inter com a gente!!! 

Conta digital gratuita, plataforma de investimentos, shopping e o que mais a vida precisar. O Inter é isso, e é muito mais. A gente acredita que tudo pode ser mais simples, e que cada dia é mais uma oportunidade de fazer diferente. Se você também é assim, vem ser #sanguelaranja.

Join us in Inter&Co!!! 

Free digital account, investment platform, shopping and whatever else life needs. Inter is that, and much more. We believe that everything can be simpler, and that every day is another opportunity to do something different. If you're like this too, come be #sanguelaranja.

O que você irá fazer?

• Gerar e validar forecast;


• Gerar e validar dimensionamentos;


• Acompanhar a entrega das PA’s contratadas;


• Acompanhar e analisar o tráfego e volume na URA;


• Realizar manutenção de filas e agentes no WFM;


• Criar e enviar controles dos SLA’s;


• Dimensionar e controlar a quantidade de licenças das aplicações utilizadas na operação;


• Realizar controle de custos operacionais;


• Realizar lançamento e controle de metas, assim como planos de ação;


• Gerar escalas de feriados e treinamentos nas BPO’s;


• Gerar e acompanhar orçamento da área;


• Validar e lançar faturamentos e NFs;


• Gerar e validar book de metas;


• Desenvolver relatórios e controles.

O que buscamos?

. Aderir ao Código de Conduta e Ética, assim como de todas as Políticas, Normas e Procedimentos do Inter;
. Participar de treinamentos de acordo com o sistema de gestão da conformidade;
. Utilizar recursos de Compliance disponíveis como parte do sistema de gestão da conformidade;
. Relatar preocupações de conformidade, problemas e falhas;
. Responsável por identificar, comunicar e mitigar riscos de Compliance nas suas operações;
. Garantir o sigilo das informações referentes aos processos sob sua responsabilidade

Requisitos:

1. Excel intermediário;


2. PowerPoint intermediário;


3. Tableau intermediário;


4. NewRelic intermediário;


5. Conhecimento intermediário dos conceitos de planejamento;


6. Conhecimento intermediário em metodologias de previsão de series temporais

O candidato ideal deve ser apaixonado por criar experiências positivas para os clientes e capaz de traduzir essa paixão em ações concretas que impulsionem a satisfação e lealdade do cliente...

#VemproInter!!!

O Nosso time de Talent é focado em contratar pessoas protagonistas, atuando com paixão e mentalidade inclusiva, respeitando a singularidade de cada pessoa e oferecendo a todos os colaboradores meios para que possam desenvolver o seu potencial e protagonismo.
O Inter é parceiro e está por dentro de projetos inclusivos, todas as nossas vagas são direcionadas a pessoas com deficiências.

#ComeToInter!!

Our Talent team is focused on hiring leading people, acting with passion and an inclusive mindset, respecting the uniqueness of each person and offering all employees the means to develop their potential and protagonism. Inter is a partner and is aware of inclusive projects, all of our vacancies are aimed at people with disabilities.