Delivery Service Manager | Manager [tag01]

Profissional atuando há mais de 6 anos na área de Tecnologia e conhecimento prático da infraestrutura tecnológica dos EUA, bem como dos conceitos básicos da Nuvem Azure.

Vivência em compreender a arquitetura geral, o design e as características operacionais;

Demonstra amplas habilidades e/ou um histórico comprovado de sucesso em:

Compreender e executar as necessidades de negócios atendidas pela infraestrutura atribuída ambiente técnico de operações;

Trabalhar em sistemas empresariais de grande escala, padrão da indústria, em áreas designadas que serão um ou mais dos seguintes, incluindo mensagens de gerenciamento de dispositivos de endpoint e Colaboração, Gestão de Mudanças, Gestão de Serviços, Gestão de Configuração e/ou Operações de Segurança;

Compreensão de como as organizações estão estruturadas e como a TI está posicionada para apoiar e permitir necessidades de negócios;

Demonstrar conforto trabalhando em um ambiente matricial e trabalhando proativamente para construir relacionamentos com clientes internos e resolver problemas de TI.

Experiência em um ambiente de ritmo acelerado onde as prioridades podem mudar constantemente para apoiar continuamente as necessidades do negócio;

Operar com autoridade e julgamento independentes para resolver questões técnicas pertinentes para as aplicações de negócios;

Manter a continuidade do conhecimento técnico que é significativo para o sucesso das operações de empresas;

Governar, apoiar e monitorar serviços operacionais de infraestrutura empresarial de TI;

Gerenciar equipes técnicas e processos de escalonamento, aderindo à liberação de gerenciamento de serviços,

Vivência com processos de gerenciamento de mudanças, configuração, incidentes e problemas;

Gerenciar contratos de suporte a fornecedores, acordos de licenciamento e orçamento;

Gerenciar pequenos esforços, projetos operacionais e facilitação de diversos projetos orientados por TI solicitações de; Compreensão do ServiceNow e como ele é usado para implementar as melhores práticas de ITIL para entregar serviço de qualidade aos clientes internos da empresa, atuando como principal ponto de contato para o serviços de infraestrutura;

Exercer julgamento independente para escalar problemas para resolução e atingir o nível de serviço acordos; 

Combinar conhecimento técnico com informações contextuais relevantes considerando nível superior necessidades de informações de gestão para produzir resumos executivos eficazes e comunicações;

Influenciar as operações e melhorias nos serviços dos respectivos patrocinadores e partes interessadas; e, Monitoramento da recuperação de custos dos serviços gerenciados.

Fundação ITIL, CompTIA A+, Fundamentos do Azure.