Diretor(a) de Atendimento

No dia a dia você irá:

• Liderar toda a área de Atendimento da Arco, responsável pelo atendimento de mais de 12 mil escolas;


• Integrar, reorganizar e homogeneizar processos de uma operação formada por diferentes marcas;


• Reestruturar fluxos e atacar causas raiz de problemas operacionais, elevando consistência, eficiência e performance;


• Conduzir a padronização de processos, estratégia e canais de atendimento;


• Liderar iniciativas estruturantes de eficiência, como melhoria de ferramentas, uso de dados e aplicação de IA na operação;


• Atuar como ponte entre atendimento, comercial, produto e tecnologia, equilibrando operação com decisões estratégicas de negócio.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência liderando operações grandes de atendimento;


• Vivência em transformação operacional, reorganizando estruturas existentes e elevando eficiência e performance;


• Experiência liderando integração de operações ou consolidação de diferentes estruturas/processos;


• Capacidade de estruturar problemas complexos e conduzir execução com método;


• Forte habilidade de gestão por dados, indicadores e metas operacionais;


• Comunicação e influência para engajar áreas pares e liderar mudanças em ambientes complexos.

Diferenciais:

• Experiência em scaleups, fintechs ou empresas B2B que passaram por forte crescimento e necessidade de ganho de eficiência operacional;


• Vivência em automação, tecnologia ou IA aplicada a operações de atendimento.