Engenheiro de Contact Center (CCaas)

Atuar como Engenheiro de Contact Center, responsável pela implantação, evolução e sustentação de soluções omnichannel (NICE CXone e Genesys Cloud), garantindo disponibilidade, performance e evolução contínua. 

No seu dia a dia:

• Conduzir projetos técnicos ponta a ponta (design à implantação). 


• Desenvolver URAs, roteamento omnichannel e jornadas de atendimento. 


• Implementar integrações via API com CRM e sistemas corporativos. 


• Atuar como N2/N3 em troubleshooting avançado (URA, routing, APIs). 


• Interface com fabricantes para incidentes críticos e RCA. 


• Atuar com inovação e conduzir Provas de Conceito. 

Esperamos de você:

Essencial:

• Experiência com NICE CXone e/ou Genesys Cloud. 


• Conhecimento de URA (DTMF, bots, voicebots). 


• Roteamento omnichannel (voz e canais digitais). 


• Experiência como suporte N2/N3. 

Diferenciais: 

• APIs REST, Webhooks, integrações com CRM 


• Experiência com bots e IA conversacional 


• Certificações NICE / Genesys 

Perfil desejado:

• Perfil hands-on e autonomia técnica 


• Capacidade de conduzir discussões técnicas com fornecedores 


• Conhecimento para elaboração de Business Cases 


• Visão de arquitetura e infraestrutura Cloud 

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);


• Auxílio Alimentação e Refeição;


• Plano Médico;


• Plano Odontológico;


• Auxílio Creche/Babá;


• Vale Transporte;


• WellHub;


• TotalPass;


• Programa de Apoio Pessoal (EAP);


• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;


• Desconto em Farmácia;


• Programa de Nutrição;


• Programa de Gestantes;


• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.