Engenheiro de Suporte ao Cliente SR - Indaiatuba/SP

Trabalhamos para que a vida possa avan\u00e7ar e estamos sempre \u00e0 procura de pessoas inovadoras que possam contribuir com a nossa miss\u00e3o. Que tal fazer parte do nosso time?\n\nLocal Principal: Brasil (BR) - S\u00e3o Paulo - Indaiatuba \nFun\u00e7\u00e3o: Customer Experience (CA) \nT\u00edtulo: Engenheiro de Suporte ao Cliente SR - Indaiatuba/SP - 119531\n\n## Principais Responsabilidades\n\nComo Pessoa Engenheira S\u00eanior de Suporte ao Cliente para a F\u00e1brica John Deere Construction \u0026 Forestry (C\u0026F), voc\u00ea ir\u00e1 atuar em estreita parceria com as equipes de Desenvolvimento de Produtos (Retroescavadeiras, P\u00e1s Carregadeiras, Motoniveladoras, Tratores de Esteira, dentre outros) para garantir que a disponibilidade dos equipamentos (uptime) e o Custo Total de Propriedade (TCO) sejam incorporados aos produtos desde a fase de concep\u00e7\u00e3o at\u00e9 a implanta\u00e7\u00e3o. \n\nNesta fun\u00e7\u00e3o, voc\u00ea representar\u00e1 a voz do cliente, do t\u00e9cnico e do concession\u00e1rio ao longo de todo o processo de desenvolvimento do produto, ajudando a implementar solu\u00e7\u00f5es que reduzam a frequ\u00eancia, a dura\u00e7\u00e3o e o custo das paradas, ao mesmo tempo em que apoia iniciativas de crescimento rent\u00e1vel dentro da equipe de Lifecycle Business. \n\nPrincipais Responsabilidades\n\n * Atuar em parceria com equipes multifuncionais (Engenharia, Gest\u00e3o de Produtos, Manufatura e Suporte ao Cliente) para identificar e resolver problemas emergentes de produtos e da sa\u00fade da frota; \n * Colaborar com as equipes de Desenvolvimento de Produtos para definir e entregar requisitos de suporte ao cliente e ao produto ao longo do ciclo de vida de desenvolvimento; \n * Influenciar decis\u00f5es de projeto para melhorar a disponibilidade, confiabilidade e os custos operacionais para os clientes; \n * Liderar iniciativas de sa\u00fade da frota, com foco em facilidade de manuten\u00e7\u00e3o, diagn\u00f3sticos, manuten\u00e7\u00e3o preventiva e efici\u00eancia em reparos; \n * Apoiar a melhoria cont\u00ednua de processos e ferramentas de lifecycle, aumentando a efic\u00e1cia e a efici\u00eancia geral.\n\n\n\n## Quais Habilidades Voc\u00ea Precisa\n\n * Capacidade de analisar desempenho de produtos, causas de indisponibilidade e dores dos clientes; \n\n\n\n\n * Ensino Superior completo em Engenharia ou \u00e1reas correlatas; \n\n\n\n\n * Experi\u00eancia em ambientes de desenvolvimento multifuncionais e orientados a trabalho em equipe; \n\n\n\n\n * Fortes habilidades de resolu\u00e7\u00e3o de problemas, com capacidade de traduzir quest\u00f5es de campo em requisitos acion\u00e1veis de projeto ou suporte; \n\n\n\n\n * Habilidade de comunica\u00e7\u00e3o eficaz para transmitir conceitos t\u00e9cnicos a p\u00fablicos diversos, incluindo equipes de engenharia, suporte ao cliente, concession\u00e1rios e lideran\u00e7a; \n\n\n\n\n * Ingl\u00eas Fluente para comunica\u00e7\u00e3o constante, apresenta\u00e7\u00e3o de resultados e conduzir reuni\u00f5es. \n\n\n\n\n## O Que Faz Destacar\n\n * Conforto para atuar na interse\u00e7\u00e3o entre engenharia, desenvolvimento de produtos e suporte ao cliente; \n\n\n\n\n * Experi\u00eancia na cria\u00e7\u00e3o ou contribui\u00e7\u00e3o para business cases que sustentem solu\u00e7\u00f5es para clientes, melhorias de uptime ou iniciativas de redu\u00e7\u00e3o de custos; \n\n\n\n\n * Entendimento de sa\u00fade da frota, m\u00e9tricas de disponibilidade e fatores que impactam o Custo Total de Propriedade (TCO); \n\n\n\n\n * Familiaridade com processos de desenvolvimento de produtos, como EPDP, TDP, ADP ou ISDP; \n\n\n\n\n * Paix\u00e3o por melhorar a experi\u00eancia do cliente por meio de solu\u00e7\u00f5es proativas e orientadas por dados. \n\n\n\n\nNossos principais benef\u00edcios\n\n * Remunera\u00e7\u00e3o vari\u00e1vel; \n * Plano de Sa\u00fade;\n * Plano Odontol\u00f3gico;\n * Seguro de Vida;\n * Previd\u00eancia Privada;\n * Benef\u00edcio \u00d3tica; \n * Reembolso vacina; \n * Universidade Corporativa; \n * TotalPass;\n * Dependendo da unidade, voc\u00ea ter\u00e1 restaurante no local, vale refei\u00e7\u00e3o ou alimenta\u00e7\u00e3o;\n * Aux\u00edlio farm\u00e1cia;\n * Entre outros\n\n\n\n#LI-Hybrid\n\n \nNosso Processo Seletivo\n\nA sele\u00e7\u00e3o come\u00e7a com a sua inscri\u00e7\u00e3o, para algumas vagas, existem alguns testes adicionais. Voc\u00ea ter\u00e1 a possibilidade de conhecer pessoas do time nas entrevistas! Nosso processo seletivo \u00e9 flex\u00edvel em termos de tempo, ent\u00e3o n\u00e3o se preocupe! Nossa equipe de Talent Acquisition est\u00e1 comprometida em proporcionar a melhor experi\u00eancia para voc\u00ea. Analisamos todas as candidaturas cuidadosamente e fornecemos feedback em todas as etapas do processo. Al\u00e9m disso, todas as orienta\u00e7\u00f5es ser\u00e3o enviadas por e-mail!\n\nSobre a John Deere\n\nA John Deere \u00e9 l\u00edder global no fornecimento de produtos, tecnologia e servi\u00e7os avan\u00e7ados para clientes que desempenham um papel essencial na agricultura, constru\u00e7\u00e3o, florestal entre outros setores. Nosso objetivo \u00e9 atender \u00e0 crescente necessidade mundial de alimentos, combust\u00edvel, abrigo e infraestrutura, enquanto promove a sustentabilidade e a preserva\u00e7\u00e3o do planeta que chamamos de lar. \nInovamos para impulsionar a produtividade e proteger nosso planeta e convidamos voc\u00ea a fazer parte dessa hist\u00f3ria. Trabalharemos juntos para criar, testar, superar para que para que a vida possa avan\u00e7ar. \ud83d\udc9a\ud83d\ude9c \n\n