Esmaltec_Analista Administrativo_Subst Afastado_112227

A Esmaltec Eletrodomésticos, empresa do Grupo Edson Queiroz, está presente em todo o Brasil e em mais de 30 países. Há mais de 60 anos, desenvolvemos soluções acessíveis, confiáveis e de excelente custo-benefício, contribuindo para o bem-estar das famílias brasileiras e atendendo às necessidades de diferentes segmentos de mercado.

Nossa missão é estar presente na vida das pessoas por meio de produtos que facilitam o dia a dia, com qualidade, praticidade e inovação. Nosso portfólio inclui fogões, cooktops, fornos, refrigeradores, bebedouros, purificadores de água, conservadores horizontais e soluções em refrigeração comercial.

Se você busca uma oportunidade para crescer em uma empresa sólida, venha fazer parte do nosso time!

Requisitos

• Ensino Superior completo em Administração ou áreas afins;​
• Experiência em Atendimento ao Cliente, SAC, Pós-Venda ou Customer Service;​
• Experiência com acompanhamento de indicadores e elaboração de relatórios;​
• Excel intermediário/avançado;​
• Conhecimento em sistemas de atendimento ou ferramentas de gestão de chamados;​

Atividades:

• Acompanhar a operação de Pós-Atendimento, garantindo o cumprimento de indicadores, prazos e níveis de serviço.​

• Apoiar a supervisão na distribuição, priorização e acompanhamento das demandas da equipe.​

• Analisar e tratar ocorrências, acompanhando a execução de planos de ação.​

• Elaborar e monitorar relatórios e indicadores gerenciais.​

• Atuar em conjunto com áreas internas para resolução de problemas e melhorias de processos.​

• Monitorar a qualidade do atendimento, assegurando conformidade com as políticas da empresa e o CDC, entre outras atividades inerentes a função.​

    Benefícios:

• Plano de Saúde; ​
• Plano Odontológico;​
• Ticket Alimentação;​
• Refeição em restaurante próprio;​
• Sistema de Gestão de Desempenho​
• Convênios com empresas parceiras; ​
• Vale Gás;​
• Gympass/Wellz;​
• Licença maternidade e paternidade estendidas.

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