Especialista Customer Facing

Job Description

Objetivo:

Atuar como interface estratégica entre Logística, Comercial e clientes Advantage, garantindo excelência no nível de serviço e execução eficiente do ciclo Order to Delivery.

O Especialista de Customer Facing é responsável por assegurar o cumprimentos dos SLAs acordados, gestão ativa de indicadores de desempenho (OTIF, Fill Rate, nível de serviço) e atuação rápida na prevenção e resolução de desvios operacionais.

A posição contribui para a melhoria contínua dos processos logísticos, suportando picos de demanda, campanhas promocionais e iniciativas comerciais, além de atuar de forma colaborativa com áreas como Planejamento, Transporte, Armazém e Comercial, fortalecendo parcerias com clientes estratégicos e suportando os objetivos de crescimento e eficiência da companhia.

Responsabilidades:

1. Trabalhar junto ao cliente para elevar o nível de serviço (tanto em KPIs quanto em pesquisas de atisfação);

2. Realizar reuniões presenciais e online com o cliente;

3. Analisar processos atuais e propor melhorias;

4. Comunicação proativa e eficiente com os times de vendas e logística;

5. Participar de projetos das áreas de logística e atendimento de clientes.

Requisitos:

• Educação: Graduação em Administração, Engenharias, TI, Gestão de Operações, Cadeia de Suprimentos ou Logística ou áreas correlatas

• Experiência em Cadeia de Suprimentos (será diferencial atuação em Atendimento ao Cliente)

• Experiência com SAP ou outros sistemas (desejável)

• Registros demonstráveis na otimização de processos de Logística e/ou Atendimento ao Cliente

• Experiência com pesquisas de satisfação (como Advantage Survey) será um diferencial

Local de trabalho:

São Paulo (próximo ao Shopping Eldorado)

Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer – Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes.

Location(s)

Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer – Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes.