Especialista de Operações | Documentação

Sobre a posição

• Buscamos uma liderança para atuar na evolução da qualidade, governança e excelência operacional da área de Gestão de Documentos, apoiando a custódia de documentação Institucional e das áreas Produtos, considerando documentação digital, física, hash, vídeos e demais formatos. Terá forte atuação nas operações de aquisições de empresas, compra de carteiras , integrando e mantendo toda base histórica.


• A posição terá atuação transversal, trabalhando em parceria com coordenações e times operacionais, com foco em aumentar a previsibilidade, organização, acompanhamento de performance e melhoria contínua das rotinas da área.


• Procuramos um perfil estruturado, com forte capacidade de organização operacional, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento de pessoas, capaz de atuar em um ambiente dinâmico e de alta criticidade operacional.

O que esperamos dessa posição

• Esperamos uma liderança capaz de impulsionar a maturidade operacional da área, fortalecendo qualidade, organização, acompanhamento de performance e sustentabilidade da operação, atuando de forma próxima às coordenações e aos times operacionais.

Principais responsabilidades

• Estruturar e acompanhar rotinas de qualidade e governança operacional;


• Apoiar a evolução dos rituais de gestão e do acompanhamento da operação;


• Monitorar indicadores operacionais, SLAs, backlog e planos de ação;


• Contribuir para maior padronização, organização e clareza dos processos;


• Identificar oportunidades de melhoria operacional, eficiência e mitigação de riscos;


• Apoiar o desenvolvimento técnico e organizacional dos analistas;


• Atuar junto às coordenações na sustentação da disciplina operacional;


• Garantir acompanhamento estruturado de temas críticos e ofensores operacionais;


• Apoiar a construção de materiais executivos, análises e reportes gerenciais;


• Promover uma cultura de melhoria contínua, accountability e excelência operacional;


• Atuar na implementação e no acompanhamento de iniciativas de melhoria de processos e qualidade.

Perfil esperado

• Forte capacidade de organização e acompanhamento operacional;


• Perfil hands-on, estruturado e orientado à execução;


• Boa capacidade analítica e visão sistêmica dos processos;


• Experiência com gestão operacional, qualidade ou melhoria contínua;


• Capacidade de atuar em múltiplas frentes simultaneamente;


• Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes stakeholders;


• Perfil colaborativo, com capacidade de influência e mobilização;


• Capacidade de desenvolvimento de pessoas e apoio à evolução do time;


• Forte senso de prioridade, organização e ownership.

Experiência em Gestão de Projetos;

• Conhecimento em produtos financeiras;


• Vivência em ambientes regulados e operações de alta criticidade;


• Experiência com indicadores operacionais, SLAs e gestão de performance;


• Vivência em transformação operacional, automação ou melhoria contínua;


• Conhecimento em governança operacional e gestão de processos.


• Inglês avançado


• Pacote Office


• Power BI, Pynthon (diferencial)

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);


• Auxílio Alimentação e Refeição;


• Plano Médico;


• Plano Odontológico;


• Auxílio Creche/Babá;


• Vale Transporte;


• WellHub;


• TotalPass;


• Programa de Apoio Pessoal (EAP);


• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;


• Desconto em Farmácia;


• Programa de Nutrição;


• Programa de Gestantes;


• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã