ESPECIALISTA DE PERFORMANCE ATENDIMENTO - SÃO PAULO/SP - STAFF

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 11 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

Realizar apresentações de negócio, com foco em indicadores e com análises de cenários, quartis, dispersões, estatísticas utilizando linguajar e gráficos objetivos para atender público de diretoria.

Trazer contribuições relevantes ao negócio embasada em análises precisas e claras.

Contribuir analiticamente para elaboração de Planos de ações, dando suporte numérico e estatístico necessário.

Utilizar de método como Six Sigma para respaldo das análises e desenvolvimento de plano de ação, assim como elaborar visões gerenciais.

Conhecimento em modelo de gestão PDCA, Ishikawa, Pareto e COPC para identificação da ferramenta mais apropriada para análise de indicadores e comportamentos ao longo do tempo;

Atuar de forma flexível adaptando-se as necessidades e como foco a prazos pré-definidos de entrega além de excelente organização do tempo e das atividades recebidas de diversos demandantes;

Atuar de forma resiliente na revisão e recriação de visões de acordo com a necessidade do negócio e dos demandantes.

Gerenciar conflitos internos;

Garantir a confiabilidade das informações de relatórios, planejando no momento de desenvolvimento que as alterações estão sendo reportadas;

Realizar analise de esforços, prazos para implantação de demandas, planejando, documentando e negociando prazos com cliente;

Atuar na aplicação de boas práticas para o melhoramento contínuo dos sistemas desenvolvidos, provendo melhoria continua;

Prestar apoio na implantação de novos projetos, atendendo a estratégia e necessidades da organização;

Acompanhar a efetividade da tabulação das chamadas pelos Operadores (Q.A.);

Atualizar a equipe quanto a lançamentos/alterações de novos produtos, serviços e ofertas;

Garantir o perfeito funcionamento das PA's utilizadas por sua equipe;

Analisar e criticar os questionamentos da operação sobre dúvidas em procedimentos, buscando as respostas;

Analisar junto com o seu superior a viabilidade técnica para implantação de novas funcionalidades e serviços solicitados, verificando a possibilidade de implementação;

Garantir que sua equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho;

Garantir o SLA das ações de qualidade com aplicação de balanço de consequência;Garantir a aplicação do feedback com assinatura para os operadores que não atingirem a remuneração variável dentro do SLA acordado;

Garantir o SLA das contestações de RV;

Identificar os processos que geram insatisfação no cliente, e acionar as áreas pertinentes com sugestões;

Gestão de Pessoas (qualidade, absenteísmo, turnover, desenvolvimento);

Analisar e acompanhar a execução de aprofundamentos em KPIS acordados;

Executar demais atividades correlatas com a função.

Obrigatório:

• Superior completo - em Administração, Economia, Contabilidade, Engenharia, TI ou afins.

Diferenciais/Requisitos Desejáveis:

• Cursando pós-graduação/especialização.
• Experiência mínima: 01 ano
• Preferencialmente: em empresas de Setor de Contact Center, Telecom e Tecnologia.
• Conhecimentos avançados em Pacote Office;
• Conhecimentos intermediário de processos de terceirização de serviços de empresa de Call Center
• Conhecimento intermediário em modelo de gestão PDCA
• Conhecimentos intermediário no método como Six Sigma
• Habilidade intermediária em estabelecer estratégias e diretrizes
• Conhecimento intermediário em suporte no desenho de condição comercial para a implementação do projeto
• Conhecimento intermediário em Experiência em SLA
• Conhecimento intermediário em Gestão de pessoas
• Conhecimento intermediário em Elaborar, analisar e interpretar KPI´s.

Benefícios:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

Wellhub(Plataforma de Bem-estar);

Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.