Especialista de Performance (PMO)

No dia a dia você será responsável por:

• Desenvolvimento de processos: liderar a criação e implementação de processos de monitoria, definindo critérios claros de avaliação e métricas de qualidade alinhadas aos objetivos do negócio.


• Análise baseada em dados: manipular e analisar dados de atendimento para identificar tendências, áreas de melhoria e melhores práticas, gerando insights acionáveis para a equipe de CS.


• Gestão de performance: implementar um sistema de avaliação de desempenho para a equipe de linha de frente, fornecendo feedback construtivo e identificando necessidades de treinamento.


• Elaboração de relatórios: criar dashboards e relatórios executivos que demonstrem claramente os indicadores de qualidade e as oportunidades de melhoria.


• Melhoria contínua: propor e implementar ações corretivas e preventivas com base nas análises realizadas, visando a evolução constante dos processos de atendimento.


• Treinamento e desenvolvimento: colaborar com a área de Treinamento para desenvolver programas de capacitação baseados nas oportunidades identificadas nas monitorias.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Psicologia ou áreas correlatas.


• Experiência mínima de 4 anos em áreas de qualidade, monitoria ou operações de atendimento ao cliente.


• Conhecimentos avançados em Excel e ferramentas de visualização de dados (ex: Power BI, Tableau).


• Experiência com sistemas de CRM e ferramentas de gestão de qualidade.
  

Diferenciais:

• Liderança e capacidade de influência para implementar mudanças e melhorias.


• Comunicação assertiva e habilidade para fornecer feedback construtivo.


• Pensamento analítico e atenção aos detalhes para identificar padrões e inconsistências.


• Empatia e orientação ao cliente para compreender as necessidades do negócio e dos usuários finais.
  

R-2947/562