Especialista de Planejamento e Estratégia de Portfólio

Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagas

Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades? 

Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc. 

Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento! 

E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.

Fique por dentro!

A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes.
Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor.
A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 17 países.

Quais são suas responsabilidades?

Planejar, analisar e direcionar estrategicamente o portfólio de iniciativas, projetos, escalas, comissões, garantindo o melhor uso dos recursos, o alinhamento com os objetivos estratégicos do negócio e a maximização de valor e resultados.

Arquitetura de Forecast & Capacity

• Consolidar e evoluir modelos de previsão de demanda multicanais (voz, chat, e-mail, app, backoffice, técnicos de campo e central de monitoramento), com granularidade por ilha, skill, produto e comportamento sazonal. Utilizando controles no formato turbotable, análises Erlang, etc.

• Traduzir demanda em requisitos de capacidade (FTE, ocupação, backlog), projetando cenários e avaliando riscos e impactos.

• Construir e gerenciar dimensionamentos distintos (inbound, outbound, backoffice, operações técnicas), considerando variáveis distintas.

Modelagem de Performance & Elasticidade Operacional

• Conectar a demanda a redutores operacionais como Absenteísmo, Turnover, Férias, afastamentos e demais fontes de indisponibilidade.Com vivência nessas métricas.

• Estruturar modelos de elasticidade de capacidade, traduzindo variações de indicadores operacionais em impacto direto sobre SLA, backlog, custo e necessidade de FTE.

Inteligência Analítica & Automação

• Consumir e interpretar dados de dashboards executivos, propondo e desenvolvendo modelos analíticos que suportem decisões estratégicas (ex.: SLA × Headcount × Custo, Forecast × Real).

• Atuar como referência analítica no time, sugerindo automações e melhorias em bases e processos; conhecimento em modelagem de dados, manipulação e ferramentas analíticas é diferencial relevante.

Estratégia de Custos

• Correlacionar demanda, capacidade e orçamento, assegurando aderência ao budget sem comprometer SLA e operação.

• Propor ajustes, revisões e replanejamentos de capacidade, recomendando trade-offs e ações táticas baseadas em impacto financeiro e operacional.

Alçada de Decisão & Papel de Confiança

• Recomendar e aprovar ajustes intra-mês (horas extras, mudanças de escala, folgas direcionadas, redistribuição de recursos) conforme criticidade operacional.

• Atuar como advisor da gerência/diretoria, apresentando cenários, riscos, premissas, recomendações e análises de impacto.

• Sustentar decisões operacionais estratégicas com precisão técnica e visão integrada do negócio.

WFM Avançado & Gestão de Escalas

• Orquestrar a estratégia de escalas (rotações, part-time, banco de horas, janelas críticas), priorizando eficiência e assertividade na cobertura.

• Definir regras de alocação por fila/skill, distribuição de pausas, folgas e janelas de pico, garantindo o equilíbrio entre níveis de serviço (SLA), experiência do cliente e custo operacional.

O que você precisa ter?

• Superior completo

• Capacidade analítica, síntese (numérica e conceitual) e de diagnosticar pontos de melhoria no planejamento e operação.

• Experiência profissional com planejamento e dimensionamento de escalas.