Especialista de serviços | modelo hibrido | são paulo (zona norte)

Formação

Administração, Marketing, Economia, Engenharia, áreas afins

Qualificações

• Análise Financeira
• Marketing 
• Gestão de projetos
• Processos
• Excel Intermediário

Responsabilidades

Responsável por por desenvolver o plano de negócio e realizar a gestão do ciclo de vida dos serviços de valor adicionado vendidos pela Fast Shop, com o objetivo de atingir as metas de faturamento, rentabilidade, crescimento e satisfação de clientes (Net Promoter Score). Experiência em gestão de categoria de Celulares e/ou serviços em Varejo.

Atribuições

• Elaboração de planos de negocio de curto, médio e longo prazo contemplando análises de mercado (demanda, concorrência, tendências, etc) e propondo novas versões de categorias de serviços de sua responsabilidade (publico alvo, benefícios, atributos, diferenciação, posicionamento, parcerias, preço, promoção, etc.)
• Realização de analises dos indicadores semanais, mensais e diários, nos mais diversos níveis de detalhe (canal de vendas, subcategorias, regionais, etc), identificando os GAPs e coordenando ou tomando ações para reversão dos resultados.
• Realização de análise dos indicadores de REC, e dos detratores, identificando os motivadores e causas da insatisfação e tomando medidas diretas ou indiretas através do acionamento da cadeia de valor, para a implementação de melhorias / correções nos serviços de sua responsabilidade.
• Propor e gerenciar planos de ação corretivos em caso de desvios de resultados a partir do diagnóstico da causa motivadora do desvio, e uso de metodologia adequada de execução, define as atividades a serem realizadas, aponta os responsáveis por desenvolverem cada uma delas e acompanha o andamento do projeto, para que se possa atingir os resultados.
• Elaboração de briefings contendo benefícios, características, publico alvo, e razões para crer dos serviços de sua responsabilidade, que deverão ser trabalhados pela equipe de marketing e desdobradas em peças a serem utilizadas nas comunicações de vendas. Validar o plano apresentado por marketing.
• Desenvolvimento das regras de negócio e especificações de requisitos dos projetos
• Realização da aprovação/validação dos projetos
• Requisição de plano de comunicação
• Participação dos processos de homologação
• Análise das anomalias que se apresentam, propondo com as áreas envolvidas o plano de resolução

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