Especialista em CRM (Estratégia e Planejamento)

Sobre a área: 

A área de CRM Strategy & Planning é responsável por desenhar e executar estratégias que impulsionam o ciclo de vida dos clientes do BTG Pactual, conectando dados, tecnologia e relacionamento para gerar engajamento e crescimento. Atuamos em parceria com times de Marketing, Comercial e Data Analytics, garantindo experiências digitais personalizadas e jornadas que maximizam valor para o cliente. 

No seu dia a dia:

• Definir e implementar estratégias de comunicação multicanal (e-mail, Whatsapp, push, banners), alinhadas às metas de negócio. 


• Garantir boas práticas de CRM e automação de processos. 


• Estruturar jornadas e réguas de relacionamento baseadas em dados e comportamento do cliente com produtos de investimentos e banking. 


• Participar e elaborar a estratégia de campanhas sazonais e multicanais. 


• Conduzir testes A/B e análises para otimizar campanhas e aumentar conversão. 


• Trabalhar com times de dados para gerar insights sobre engajamento e performance. 


• Monitorar KPIs, criar relatórios e apresentar resultados para stakeholders. 


• Participar de projetos estratégicos e campanhas sazonais com foco em crescimento. 


• Interface com diferentes stakeholders em termos de senioridade e escopo. 

Esperamos de você:

• Experiência em CRM, campanhas comerciais e integração com Marketing, Vendas e Produto. 


• Conhecimento das ferramentas da Salesforce (Marketing Cloud, Data Cloud, Personalization e Sales Cloud). 


• Habilidade para criação de briefings objetivos e gestão de fluxo de campanhas, garantindo a assertividade das ações e comunicações. 


• Perfil analítico com conhecimento em PowerBI/Tableau e linguagem SQL. 


• Inglês e/ou Espanhol avançado é desejável. 


• Disponibilidade para trabalhar 100% presencial na Av. Paulista. 

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);


• Auxílio Alimentação e Refeição;


• Plano Médico;


• Plano Odontológico;


• Auxílio Creche/Babá;


• Vale Transporte;


• WellHub;


• TotalPass;


• Programa de Apoio Pessoal (EAP);


• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;


• Desconto em Farmácia;


• Programa de Nutrição;


• Programa de Gestantes;


• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã