Especialista em IA e Inovação (CRM) - Arquitetura CRM

IT CRM:

O time de Arquitetura de CRM está em busca de um(a) Especialista em IA e Inovação para revolucionar a forma como usamos tecnologia no CRM do banco. Somos uma estrutura enxuta e de alto impacto, responsável por duas frentes principais: (1) melhorias globais do Salesforce (storage, CI/CD, governança de débitos técnicos, performance, monitoria e segurança) e (2) inovação com IA aplicada a processos de CRM. Esse papel tem como missão criar e escalar soluções de IA que impactem diretamente a produtividade dos times de Sales e Service, transformando processos manuais em fluxos inteligentes e automatizados. Se você gosta de unir visão estratégica, tecnologia de ponta e capacidade de execução, essa posição é uma oportunidade de protagonismo em projetos de alto impacto e visibilidade executiva.

No seu dia a dia:

•  Desenvolver e implementar soluções de IA aplicadas a processos de CRM, colocando projetos em produção (não apenas POCs).


• Criar fluxos inteligentes: validação automática de cards, tabulação de casos, análise de conversas de WhatsApp, entre outros.


• Definir arquitetura global de integrações entre IA e Salesforce, garantindo escalabilidade e performance.


• Projetar e implementar soluções com LLMs, RAG (Retrieval Augmented Generation) e agentes inteligentes.


• Construir e gerenciar pipelines de CI/CD para soluções de IA utilizando AWS CodeBuild e ferramentas de automação.


• Orquestrar e deployar aplicações em ambientes containerizados com Kubernetes.


• Colaborar com times de Sales e Service para identificar oportunidades de automação e inovação.


• Metrificar ROI e impacto das soluções de IA implementadas, garantindo que os benefícios projetados sejam alcançados.


• Participar de discussões estratégicas sobre inovação, escalabilidade e roadmap de IA.


• Acompanhar tendências e novas tecnologias de IA propondo melhorias que tragam eficiência e diferencial competitivo.

Esperamos de você:

Obrigatório:

• Experiência sólida com IA/ML em produção (mínimo 2 anos).


• Domínio de LLMs (GPT, Claude, Bedrock, etc) e capacidade de transformar ideias em soluções funcionais rapidamente.


• Experiência com AWS (Bedrock, Lambda, SageMaker, CodeBuild).


• Experiência com Kubernetes e orquestração de containers.


• Experiência com APIs, integrações e arquitetura de sistemas.


• Python e frameworks de IA (LangChain, LlamaIndex, ou similares).


• Conhecimento em CI/CD, DevOps e automação.

Desejável:

• Conhecimento de CRM (Salesforce ou similares).


• Experiência com análise de conversas (NLP, sentiment analysis).


• Vivência com WhatsApp Business API ou canais de comunicação.


• RAG (Retrieval Augmented Generation) em produção.


• Cases de IA que geraram ROI mensurável.


• Experiência em instituições financeiras.


• Perfil empreendedor e orientado a impacto.

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);


• Auxílio Alimentação e Refeição;


• Plano Médico;


• Plano Odontológico;


• Auxílio Creche/Babá;


• Vale Transporte;


• WellHub;


• TotalPass;


• Programa de Apoio Pessoal (EAP);


• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;


• Desconto em Farmácia;


• Programa de Nutrição;


• Programa de Gestantes;


• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.