ESPECIALISTA NOC CORE CS

Somos uma empresa de telecomunicações internacional, atuando no mercado de trabalho desde 2017.

Venha fazer parte desta empresa, somos líder em oferecer uma plataforma de tecnologia white-label às organizações dos mais diversos segmentos, permitindo que se tornem uma operadora e ofereçam a seus clientes, planos de celular e conectividade com sua própria marca.

Venha surfar conosco!

Qual é o objetivo do cargo descrito?

Garantir a estabilidade, disponibilidade e qualidade dos serviços de Voz e SMS no domínio Circuit Switched (2G, 3G e 4G), atuando na monitoração, análise e troubleshooting dos elementos do CORE CS e IMS.

O profissional atuará com autonomia moderada na operação, apoiando a tratativa de incidentes, análise de indicadores, organização da rotina operacional e geração de informações para suporte à gestão, contribuindo diretamente para a continuidade dos serviços e evolução da operação.

Também será responsável por apoiar tecnicamente profissionais mais juniores e colaborar com a melhoria contínua dos processos operacionais.

Para que ele existe e quais são as expectativas em relação aos resultados que ele deve apresentar?

Esta posição existe para garantir a sustentação técnica, operacional e a governança dos serviços relacionados à SUFIX no contexto do Projeto Caravelas, assegurando o suporte necessário para o time, bem como para clientes internos e externos envolvidos na operação.

A expectativa em relação aos resultados é garantir a estabilidade e continuidade dos serviços, promover maior eficiência na tratativa de falhas, reduzir o tempo de resolução de incidentes e atuar continuamente na diminuição da recorrência de problemas, por meio da evolução técnica, melhoria de processos e fortalecimento da governança operacional do ambiente.

Quais são as limitações ou potencialidades que o cargo pode oferecer?

As principais limitações do cargo estão relacionadas a demandas e tratativas que extrapolam as fronteiras de atuação direta da Surf, dependendo da atuação de parceiros, fornecedores e terceiros envolvidos na cadeia operacional e tecnológica do serviço.

Por outro lado, a posição possui forte potencial de atuação estratégica por meio da governança operacional, gestão de fornecedores, negociação e mediação entre áreas internas e parceiros externos. A expectativa é que o profissional transforme essas limitações em oportunidades de melhoria contínua, fortalecendo o relacionamento entre as partes envolvidas, aumentando a eficiência operacional e contribuindo para maior estabilidade e qualidade dos serviços prestados.

Atividades que ira executar:

• Monitorar e operar os elementos do CORE CS e IMS
• Atuar na tratativa de incidentes de média complexidade, com apoio técnico quando necessário
• Executar troubleshooting em serviços de Voz e SMS
• Analisar sinalizações e protocolos (SS7, MAP, CAMEL, SIP e SIGTRAN)
• Acompanhar interconexões com operadoras e parceiros
• Monitorar KPIs operacionais e indicadores de qualidade
• Identificar desvios e apoiar a execução de planos de ação
• Apoiar a condução de incidentes e escalonamentos técnicos
• Executar validações operacionais após mudanças de rede (GMUD)
• Apoiar na elaboração de RCA em nível operacional
• Documentar incidentes, procedimentos e soluções técnicas
• Apoiar melhorias de processos operacionais
• Auxiliar na organização da operação, backlog e priorização de atividades
• Acompanhar tratativas com fornecedores em nível operacional
• Apoiar tecnicamente analistas juniores
• Elaborar relatórios operacionais e gerenciais de disponibilidade e performance
• Consolidar indicadores e apoiar a gestão com informações estruturadas

• Formação superior em Telecom, Redes, TI ou áreas correlatas
• Experiência em operação de CORE de telecomunicações
• Inglês Fluente 
• Conhecimento em arquitetura de redes móveis (2G, 3G e 4G)
• Conhecimento do ambiente Circuit Switched (CS)
• Conhecimento em sinalização SS7
• Conhecimento em SIP, MAP, CAMEL e SIGTRAN
• Conhecimento em roteamento de chamadas e numeração E.164
• Experiência em monitoração de rede CORE
• Conhecimento em troubleshooting de Voz e SMS
• Conhecimento em análise de alarmes e eventos de rede
• Conhecimento em gestão de incidentes, SLAs e backlog operacional
• Vivência em processos de mudança (GMUD) e escalonamento técnico
• Experiência em documentação operacional e relatórios técnicos
• Experiência em governança de contratos técnicos em operação e monitoração

DIFERENCIAL:

• Conhecimento em CORE PS ou IMS
• Experiência com SMSC
• Conhecimento em Linux
• Experiência com análise de indicadores e dashboards
• Conhecimento em Excel ou ferramentas 
• Espanhol (Escrita e Leitura) 

• Salário: A combinar
• Escala 5x2 - (100% presencial).
• Horário: 08:00 as 17:48 com 1 hora de intervalo
• Localização da empresa: Próximo à estação Berrini – linha esmeralda / SP.

Pacote de benefícios:

• Convênio médico 100 % custeado pela empresa
• Convênio Odontológica 100 % custeado pela empresa
• VR / VA - Alelo - R$1.320,00
• Seguro de vida 100 % custeado pela empresa
• Gympass e TotalPass
• Chip Corporativo 100 % custeado pela empresa
• Vale Aniversário
• Vale transporte.