FIELD DESK

Responsável por prestar suporte técnico presencial aos usuários e unidades da empresa, garantindo o funcionamento adequado dos equipamentos, sistemas, redes e serviços de TI, assegurando a continuidade operacional e a qualidade no atendimento

• Realizar atendimento presencial e remoto aos usuários.

• Executar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e dispositivos

móveis.

• Efetuar troubleshooting de hardware, software e conectividade.

• Apoiar usuários em sistemas corporativos e ferramentas Microsoft.

• Atuar em chamados via ferramenta ITSM seguindo SLA.

• Realizar formatação e preparação de equipamentos.

• Executar inventário e controle de ativos de TI.

• Apoiar processos de onboarding e offboarding.

• Apoiar videoconferências e salas de reunião.

• Escalar incidentes críticos para equipes especializadas.

• Apoiar projetos de implantação tecnológica nas unidades.

Obrigatórios:

• Windows 10 e 11

• Microsoft 365

• Active Directory

• Redes TCP/IP

• Wi-Fi corporativo

• VPN

• Impressoras

• Ferramentas de acesso remoto

• Ferramentas ITSM

Desejáveis:

• Microsoft Intune

• Entra ID

• Telefonia IP

• Equipamentos Fortinet, Ubiquiti ou MikroTik

• SharePoint e Teams Rooms

• Certificações ITIL, Microsoft ou Network

Formação

• Ensino técnico ou superior cursando/concluído em:- Tecnologia da Informação- Redes- Sistemas de Informação- Ciência da Computação- Áreas correlatas

Competências Comportamentais

• Boa comunicação

• Organização

• Senso de prioridade

• Proatividade

• Capacidade analítica

• Trabalho em equipe

• Perfil hands-on

• Foco em atendimento e experiência do usuário