GBS Customer Service Tel Rep

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Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level.

Job Description:

Olá!

Estamos com uma oportunidade para Assistente de Atendimento ao Cliente - PT6 profissional que atuará em nossa Central de Atendimento, prestando suporte a clientes internos e externos, com foco na resolução ágil e eficiente de solicitações.

Se você se identifica com um ambiente dinâmico, orientado a resultados, e gosta de lidar com pessoas, resolver problemas e proporcionar uma excelente experiência ao cliente, essa pode ser a sua oportunidade!

Principais responsabilidades:

• Realizar rastreamento de importação e exportação de pacotes
• Agendar coletas e atender cotações de preços e prazos
• Orientar clientes sobre restrições, documentação e serviços
• Prestar suporte via canais digitais com atendimento proativo e empático
• Identificar oportunidades e direcionar clientes ao time de Vendas
• Enviar formulários, procedimentos e encaminhar demandas internas (CEC)
• Registrar ocorrências em sistema (DCR, avarias, rastreamento, POD) e providenciar GRS
• Auditar processos e apoiar atendimentos presenciais quando necessário
• Responder e-mails e realizar contatos ativos com clientes (call back)
• Seguir procedimentos internos, participar de treinamentos e cumprir metas/KPIs
• Executar demais atividades conforme necessidade da área ou do cliente

Requisitos:

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento)
• Experiência prévia em atendimento ao cliente (desejável)
• Familiaridade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento
• Conhecimento intermediário do Pacote Office

Competências:

• Profissional com comunicação clara, empatia e foco no cliente, organizado, proativo e com senso de urgência. Atua na resolução de problemas, trabalha bem em equipe, adapta-se a diferentes demandas e busca resultados com cumprimento de metas.

Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 13h00 às 19h00 | 100% presencial

Local: UPS do Brasil | Rua Dom Aguirre, 554 – Vila Sofia, São Paulo - SP

Benefícios: Vale refeição | Seguro de vida | Assistência médica | Assistência odontológica.

Employee Type:
 

UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.