Gerente de Analytics e Data Science - Customer Experience

Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites. Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros. A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a diversão. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Possuir formação superior completa, além de contar com experiência em gestão de pessoas. Ter sólidos conhecimentos com SQL, modelagem de dados, gestão de projetos e ferramentas de exploração, como: Tableau, Looker. Falar espanhol em nível intermediário/avançado, pois fará gestão de equipe na Argentina e Colômbia. Conhecer inteligência artificial, processamento de linguagem natural e machine learning será um diferencial, além de experiência comprovada em projetos com GenAI, Agentes de IA ou Machine Learning. Ter vivência com processamento de linguagem natural será um diferencial. Gerenciar a equipe de Analytics & Data Science para entregas a Customer Service Meli. Coordenar a entrega de dados e necessidades de provedores de CX para ajudá-los a melhor gestão. Assegurar qualidade das métricas que os provedores calculam com nossos dados. Trabalhar fortemente com alto gerenciamento de Customer Service para conhecer objetivos, estratégias e experimentos requeridos para acompanhá-los e potencializá-los com dados. Fazer a gestão da equipe própria e liderar mesas multidisciplinares para impactar com bases que permitam Customer Service a ser cada vez mais direcionado a dados e proativos. Exemplos: antifraude, cultura query, assertividade capacidade em data visualização. Incrementar senioridade à equipe, melhorando conhecimento técnico, incorporando melhores práticas e empoderando aos colaboradores para impactar mais e melhor. Desenvolver soluções com IA que gerem forte escalabilidade para as áreas usuárias.