Gerente de Atendimento

Principais responsabilidades

• Ser responsável pela agenda estratégica de evolução do atendimento, definindo direcionamentos, prioridades e iniciativas que elevem o patamar da área.


• Liderar mudanças estruturais em processos, modelos de atendimento e formas de trabalho, garantindo alinhamento com os objetivos do negócio.


• Atuar de forma próxima às áreas de Produto e Tecnologia, influenciando roadmap e decisões a partir das dores e oportunidades identificadas no atendimento.


• Conduzir projetos estratégicos de transformação, incluindo a avaliação e implementação de novas abordagens, automações e iniciativas com uso de IA.


• Definir e acompanhar indicadores de performance em nível gerencial, assegurando que a área evolua de forma sustentável e orientada a impacto.


• Desenvolver lideranças e fortalecer a estrutura de gestão da área, promovendo autonomia, clareza de papéis e amadurecimento organizacional.


• Atuar como principal interlocutor(a) da área de Atendimento em fóruns estratégicos, sustentando decisões e direcionamentos junto a stakeholders.


• Apoiar a área em temas críticos ou de maior complexidade, com foco em decisão e direcionamento, e não na execução operacional recorrente.